Холодні дзвінки - ефективний інструмент продажів. Але чи так простий холодний обдзвін? Сьогодні багатьом притаманний страх холодних дзвінків. Його можна перемогти, дотримуючись певних правил.
- Дзвоніть багато. Правило № 1 для перемоги над страхом - дія. Беріть кількістю, зробіть 50, 100, 200 дзвінків - і ви побачите, що з кожним новим дзвінком страх буде танути.
- Телефонуйте регулярно. Не зупиняйтеся на досягнутому, поки кількість не перейде в якість. Один день успішних дзвінків піде на марку, якщо на наступний ви вирішите відпочити. Виробіть звичку телефонувати систематично, особливо на початковому етапі.
- Будьте готові до невдач. Найгірше, що можуть зробити на тому кінці - нагрубити або кинути трубку. Зізнайтеся собі, що це не найстрашніше з того, що може з вами статися і прийміть це ще до дзвінка. І пам 'ятайте, негативний досвід - теж досвід.
- Підготуйте сценарій дзвінка. Часто він називається скрипт або спіч: це прописаний алгоритм дій під час дзвінка. Для початку підійдуть типові скрипти з інтернету, а по ходу обдзвону їх краще підганяти під конкретну ситуацію. У цьому вам допоможуть більш досвідчені колеги.
- Стежте за поставою. Одна зі складових успішного холодного дзвінка - впевнений і спокійний голос. Положення півліта на стільці при дзвінку не сприяє цьому: голос стає тихим і нерозбірливим. Сядьте рівно, розправте плечі. Час від часу можна навіть вставати.
Холодні дзвінки потенційним клієнтам - ефективний метод нарощування клієнтської бази, без нього рідко обходяться сучасні продажі. При цьому він є одним з найскладніших. Дзвінки незнайомим людям можуть викликати психологічний дискомфорт і навіть реальний страх. Цей страх можна подолати поступово. Ось кілька правил, які допоможуть вам це зробити:
Дзвоніть багато. Правило № 1 для перемоги над страхом - дія. Беріть кількістю, зробіть 50, 100, 200 дзвінків - і ви побачите, що з кожним новим дзвінком страх буде танути.
Телефонуйте регулярно. Не зупиняйтеся на досягнутому, поки кількість не перейде в якість. Один день успішних дзвінків піде на марку, якщо на наступний ви вирішите відпочити. Виробіть звичку телефонувати систематично, особливо на початковому етапі.
Будьте готові до невдач. Найгірше, що можуть зробити на тому кінці - нагрубити або кинути трубку. Зізнайтеся собі, що це не найстрашніше з того, що може з вами статися і прийміть це ще до дзвінка. І пам 'ятайте, негативний досвід - теж досвід.
Підготуйте сценарій дзвінка. Часто він називається скрипт або спіч: це прописаний алгоритм дій під час дзвінка. Для початку підійдуть типові скрипти з інтернету, а по ходу обдзвону їх краще підганяти під конкретну ситуацію. У цьому вам допоможуть більш досвідчені колеги.
Стежте за поставою. Одна зі складових успішного холодного дзвінка - впевнений і спокійний голос. Положення півліта на стільці при дзвінку не сприяє цьому: голос стає тихим і нерозбірливим. Сядьте рівно, розправте плечі. Час від часу можна навіть вставати.
Посміхайтеся. Люди відчувають емоції. Варто посміхнутися, як ваш голос стає більш привабливим для інших. Приємний голос обеззброює людину навіть при спілкуванні по телефону. Перевірте!