Ділове спілкування - це частина спільної діяльності людей. Його головне завдання - підвищити якість цієї діяльності. Отже, діловий стиль спілкування передбачає повноту і чіткість формулювань, обговорення конкретних справ, а не емоцій, які вони викликають.
Вам знадобиться
- навчальні посібники з ділового спілкування.
Інструкція
1. Спочатку потрібно засвоїти головну відмінність ділового спілкування від побутового. Ділова комунікація - це комунікація більшою мірою логічна, а не емоційна. Отже фрази повинні будуватися за законами логіки. Причина - наслідок - висновок. Аргумент - контраргумент - конструктивне рішення. Вміння слухати співрозмовника має прищеплюватися на цьому ж етапі. Якщо перебити партнера, підлеглого або конкурента, не вислухати його, то буде важко сформулювати адекватну відповідь, а це великий мінус при переговорах.
2. Знизити емоційність при спілкуванні - це другий крок. Ділові переговори можуть проходити в сауні або в літаку під час базіки, але при цьому виграє той, хто дотримується холоднокровності, а не той, хто крутить ґудзик співрозмовника або кричить йому у вухо. Позитивний настрій і готовність посміхатися і дякувати навіть за самі недолугі пропозиції або висновки - це реалії ділового спілкування. Дружелюбність і холоднокровність повинні бути справді куленепробивними.
3. "Ритуальна ввічливість" - це певні комунікативні коди, без яких не обходиться ділове листування або усна комунікація. Наприклад, "Ми раді вітати вас", "З щирою гордістю ми представляємо..." Американські підручники ділової комунікації стверджують, що sugar coating (цукрова глазур) необхідна завжди. Особливо в тих випадках, коли підноситься негативна новина. Наприклад, проблема замінюється словом challenge (виклик). У цьому відношенні навіть банкрутство можна назвати "економічним викликом, з якими наш колектив не втрачає надії впоратися".