У поняття "ділове спілкування" входять не тільки правила взаємодії з керівництвом, партнерами і клієнтами. В офіційній, діловій обстановці спілкування з колегами і навіть друзями по роботі також має бути регламентовано досить жорстко. Використання стандартних прийомів і методів ділової комунікації дозволить вам з успіхом проводити зустрічі та бесіди, наради і переговори, спілкуватися по телефону та електронній пошті.
Інструкція
1. Стиль і якість ділового спілкування дозволяють знайти спільну мову господарюючим суб 'єктам, що займаються спільною справою, узгодити дії, однозначно визначити пріоритети. Його особливістю є жорстка регламентація, психологічна відстороненість, ієрархічна підпорядкованість. Обмін інформацією здійснюється у формі управлінських рішень, звітів, доповідей, повідомлень. Щоб навчитися діловому спілкуванню, дотримуйтеся вимог до мовленнєвої комунікації, прийняті в діловому середовищі.
2. Чітко визначайте цілі свого повідомлення і гранично ясно і конкретно формулюйте їх в усному або письмовому вигляді. Вчіться використовувати мінімум слів для передачі якомога більшої кількості інформації і сенсу. Диференціюйте інформацію і відмовляйтеся від тієї, яка буде зайвою для конкретної групи співробітників. Привертайте їх увагу тільки до тих проблем, які їх безпосередньо стосуються.
3. Робіть свої повідомлення зрозумілими і доступними для сприйняття. Враховуйте їх цільову аудиторію та її ділову кваліфікацію. Використовуйте формулювання, що не допускають двоякого тлумачення, знаходьте конкретні ілюстрації загальних понять. Щоб розставити смислові акценти, використовуйте яскраві приклади, але у своєму повідомленні чітко дотримуйтесь спільної ідеї.
4. В усних розмовах дотримуйтеся правил активного слухання. Демонструйте співрозмовникам, що ви розумієте і сприймаєте те, про що вони говорять. Висловлюйте словами або жестами інтерес і готовність до спільних дій.
5. Прагніть до встановлення сприятливого психологічного та комунікативного мікроклімату бесіди, підтримуйте доброзичливий, рівний тон розмови. При діловому спілкуванні ваша комунікативна установка - визначення соціального та ієрархічного статусу учасників спілкування, встановлення правильного соціально-мовного контакту.