Менеджер з продажу - цікава і перспективна посада. На неї можуть претендувати люди, що володіють певним набором особистісних характеристик. Крім того, для ефективності бізнесу потрібно провести навчання комерсантів.
Первинне навчання
Як тільки у відділі продажів з 'явився новачок, його слід ввести в курс справи. Спочатку необхідно провести ознайомчий інструктаж, продемонструвати співробітникові структуру відділу, управління або департаменту, і всій компанії в цілому. Менеджер з продажу повинен бачити всю картину і знати, до працівників якого підрозділу йому слід звертатися в тому чи іншому випадку.
Якщо у вашій фірмі є якісь інструкції та регламенти, необхідно ознайомити новачка з ними. Часом від того, наскільки вірно і чітко діють менеджери з продажу, залежить загальна ефективність. Звичайно, менеджера з продажу потрібно присвятити в те, що він повинен пропонувати клієнтам. Проведіть навчання за товарами або послугами, за якими спеціалізується ваша компанія. Краще спочатку дати ази і позначити головні пункти прейскуранта, інакше новачок може заплутатися.
Також потрібно провести навчання за технологією продажів. Організуйте для менеджера тренінги по етапах продажів, детально зупиняючись на кожному з них. Обов 'язково слід включити в навчання активну складову, щоб перевірити, як співробітник засвоїв матеріал, і щоб дати йому можливість попередньо відпрацювати навички продажів. Зробити це можна за допомогою тестів або ділових рольових ігор. Після закінчення навчання отримаєте зворотний зв 'язок від співробітника. Так ви зрозумієте, що він засвоїв, а чого досі не знає. Завдяки відгукам учасника навчальної програми ви зможете зробити висновки, в чому ваша система особливо ефективна, а де є слабкі місця, які слід доопрацювати або доповнити.
Періодичне навчання
Навчання менеджерів з продажу не закінчується разом з випробувальним терміном. Протягом всієї трудової діяльності вони можуть і повинні підвищувати рівень свого професіоналізму. Звичайно, найкращий тренажер для цього - практика. Але й навчальні заходи теж не будуть зайвими. Тим більше що на тренінгах комерсанти мають можливість обмінятися особистим досвідом, що дуже корисно. Після того, як менеджер з продажу відпрацював у вашій компанії якийсь час, у нього повинні з 'явитися якісь питання і запити щодо навчання. Якщо він зустрівся з труднощами при спілкуванні з клієнтами або під час взаємодії з колегами, ви повинні йому допомогти. Тренінги слід проводити час від часу, наприклад, раз на півроку. Теми ви можете визначити, виходячи зі специфіки діяльності вашої компанії або за результатами моніторингу роботи комерсантів. Наприклад, можна висвітлити такі теми, як ефективні телефонні продажі, робота з запереченнями, управління голосом, підбудова під клієнта, тайм-менеджмент і так далі. Пам 'ятайте, що тренінги дають менеджерам з продажу не тільки знання і навички. Учасники такого активного навчання отримують потужний заряд енергії, драйв і прилив ентузіазму. Тому не варто нехтувати навчанням персоналу.