Бізнес будь-якого підприємства не може існувати без кінцевих споживачів його продукції - потенційних і реальних клієнтів. Залучення клієнтів - це основна мета так званого прямого маркетингу. І досить поширеним, простим і одночасно ефективним інструментом прямого маркетингу вважається розсилка листів потенційним споживачам продукції. Як правильно написати листа клієнту, щоб за допомогою переконання, доводів і довірчих слів "умовити" його скористатися пропозицією підприємства?
- вихід в Інтернет
- наявність електронної скриньки (якщо листи будуть розсилатися через Інтернет)
- конверти (якщо листи будуть розсилатися в паперовому варіанті)
- клієнтська база
мається на увазікласифікаціяприносятьпідприємствумалі1. Створіть "правильну" клієнтську базу. Під "правильною" базою клієнтів за чотирма ознаками - постійні, нові, передбачувані. До четвертої категорії належать так звані "погані" споживачі, тобто клієнти, або нульові доходи. У створеній клієнтській базі необхідно відобразити електронні адреси споживачів та фактичні поштові адреси, інформацію про їх транзакції (замовлення, покупки, повернення), відомості про їх географічне місце розташування, соціальний статус і потреби. Виходячи з вищепредкладеної класифікації та створеної бази, буде формуватися пропозиція. З правильно сформованих баз можна буде робити вибірку клієнтів, що підходять під конкретну пропозицію. Наприклад, пані Іванова любить розпродажі, тому будь-які товари зі знижкою можуть їй сподобатися. А ось пан Петров є представником компанії, що здійснює покупку у вас останніх розробок і технологічних новинок. Йому підійдуть пропозиції про нові товари.
2. Сформулюйте заголовок до листа або розробте такий дизайн конверта, який буде обов 'язково відкритий. Тільки яскраві фрази можуть розігріти інтерес клієнта і змусять його відкрити конверт або лист, що прийшов електронною поштою. Наприклад, спеціальну пропозицію від компанії Х, яку не варто упускати.
3. Сформулюйте текст листа зі зверненням до конкретного клієнта по імені-по батькові, чітким і зрозумілим реченням та підписом.
4. Розробте дизайн рекламної листівки. Тут важливо звернути увагу і на дизайн, і на текст. Якщо лист буде відправлятися звичайною поштою, то їх необхідно і надрукувати, якщо ж запланований лист - електронний, буде достатньо макета листівки у форматі jpeg.
5. Вкладіть у конверт або прикріпите файл до електронного листа з рекламною листівкою, бланком замовлення та листом. Надішліть пропозиції у конвертах поштою або електронним листом.