Як написати лист у службу підтримки

Як написати лист у службу підтримки

При використанні будь-якого обладнання, ПЗ або інтернет-ресурсу, можуть виникнути проблеми, для вирішення яких знадобиться звернення до служби технічної підтримки. Для того, щоб отримати своєчасну допомогу, необхідно відправити фахівцям лист-запит з докладним і конкретним викладом ситуації, що виникла.


  • - комп 'ютер, або комунікатор;
  • -інтернет-підключення.

1. Прочитайте уважно файли довідки, особливо розділ "Часто задані питання" (FAQ або ЧаВо), а також відвідайте форум користувачів даної програми або сайту, якщо такий є. Цілком можливо, що виникла у вас проблема є типовою, і способи її вирішення вже детально описані. Таким чином, ви зможете заощадити і свій час (вам не доведеться чекати відповіді від служби підтримки) і час співробітників служби (їм не доведеться вступати в непотрібне листування). Якщо вказана там інформація вам не допомогла, надішліть свій запит.

2. Скористайтеся для звернення до служби підтримки спеціальною формою запиту. Всі поля цієї форми заповніть відповідно до вказаних вимог. Якщо спеціальної форми немає, відправте лист за допомогою звичайної електронної пошти (також можна скористатися ISQ або Skype, якщо такі контакти вказані). У заголовку (темі) листа вкажіть коротко суть проблеми. Наприклад: "Не можу зайти в особистий кабінет" або "Збій у програмі при підключенні додаткового модуля".

. . . . .


. .

3. Вкажіть у тексті листа технічні характеристики обладнання, що використовується. Для вирішення багатьох проблем з роботою інтернет-додатків (наприклад, зі входом в акаунт або з відправкою повідомлень на форумі) достатньо буде зазначення даних про використовувану операційну систему і браузер. У випадках проблем з використанням встановлених програм і додаткового обладнання опишіть також характеристики процесора, відеокарти, звукової плати, обсяг оперативної пам 'яті, опис підключених пристроїв (монітора, модема, принтера тощо)

4. Описуйте вашу проблему детально. За можливості, згадайте та перерахуйте у подробицях всі дії, які ви здійснювали до виникнення проблеми (появи повідомлення про помилку тощо) у хронологічному порядку за принципом: ваша дія - отриманий результат. Наприклад: "Після натискання кнопки" Увійти в систему "з 'являється спливаюче вікно з повідомленням про помилку 666. Багаторазові спроби перезавантажити комп 'ютер і зміна браузера Firefox на Opera проблему не усунули... "

5. Проілюструйте наочну проблему за допомогою скріншотів (знімків екрану). Скріншоти можна робити, використовуючи спеціальні програми (вони є у вільному доступі в інтернеті), або за допомогою звичайної клавіші Print Screen на клавіатурі вашого комп 'ютера. Після натискання цієї клавіші зображення, яке на даний момент відображається на вашому моніторі, буде скопійовано до буфера обміну даними.

6. Запустіть програму Paint зі стандартного комплекту Windows (меню Пуск - Всі програми - Стандартні). Після запуску програми натисніть комбінацію клавіш Ctrl + V і збережіть отримане зображення, вибравши "Зберегти як". Дайте назву будь-яку, а формат виберіть JPEG або PNG.

7. Приріпите отриманий файл як вкладення в лист, або розмітіть його на ресурсі, що дозволяє переглядати зображення у вільному доступі (наприклад, на Радикал-Фото). У цьому випадку не забудьте вказати в тексті листа посилання на сторінку зі скріншотом.

8. Будь ласка, вкажіть ваші контактні дані, ПІБ або ваше зареєстроване ім "я користувача (псевдонім) і надішліть повідомлення.