У деяких напрямках бізнесу покупки здійснюють нечасто, тому клієнти через деякий час можуть піти до конкуруючих фірм. Так відбувається у сферах верстатобудування, автомобілебудування тощо, де часті оновлення не потрібні. Щоб не упустити повторні продажі, з покупцями треба підтримувати відносини в періоди відсутності потреби у відвідуванні компанії.
1. Організуйте навчання через інтернет. Нечасті покупки пов 'язані зі складнощами використання продукту, тому що з часом можливості змінюються, а клієнт знайомий зі старою версією. Люди не так охоче перевчаються, навіть якщо це нескладно, тому що треба змінювати звички. Пропонуйте покупцям навчання, що супроводжує покупку. Для цього підписуйте їх у закриту розсилку, через яку вони отримають посилання на відеоуроки. Один-два рази на місяць можна надсилати щось нове, щоб нагадати про себе.
2. Випускайте друкований каталог або журнал і розсилайте клієнтам раз на місяць. Так надходять виробники дорогих автомобілів. Якщо це доречно, копіюйте успішний досвід.
3. Пропонуйте несподівані супутні послуги. Якщо давно не спілкувалися з клієнтами, зробіть дзвінок і запропонуйте безкоштовну діагностику обладнання, яке вони купували. Фахівці швидко визначать можливі проблеми і дадуть рекомендації. Клієнту буде приємно, а конкуренти можуть не передбачити такий варіант.
4. Влаштовуйте опитування з типових проблем експлуатації. Деяким компаніям головне - продати, потім вони забувають про клієнта до часу, коли можна знову щось продати. Поступайте інакше: опитування через інтернет можуть виявити нові можливості і ненав 'язливо підтримати відносини.
5. Проводьте семінари та свята, причому вони можуть бути платними для учасників, завдяки чому у вас не буде витрат. Запросіть клієнтів приємно провести час, кудись з 'їздити, навчитися новим методам ведення бізнесу. Так ви стаєте не продавцем, а партнером. Подбайте про придбання квитків на престижний мотиваційний семінар або станьте організатором і запросіть знаменитість. Попутно вирішіть питання ненав 'язливого нагадування про основні послуги.