Ситуації, коли доводиться сказати "ні" начальству, колегам або підлеглим, виникають з тією чи іншою періодичністю практично у кожного. Боятися їх не треба. Ввічлива, але тверда і аргументована відмова зовсім не означає автоматично зіпсованих відносин і проблем у майбутньому. Швидше вміння відмовити додасть працівнику поваги і зменшить число його майбутніх проблем.
1. Найголовніше - аргументи, на підставі яких ви не збираєтеся виконувати те, про що вас просять (що доручають вам, вимагають від вас - залежно від ситуації). Наприклад, бажані колегою, начальником або підлеглим дії суперечать закону, корпоративному регламенту, вашим життєвим і професійним принципам, не входять у ваші службові обов 'язки. Виконанню прохання підлеглого можуть перешкоджати як корпоративні норми, так і поточна ситуація в компанії (наприклад, немає можливості дати відпустку або відгул у бажаний працівникові час).
2. Щодо переліку службових обов 'язків ситуація, втім, дещо складніша. У багатьох компаніях відмова від виконання роботи на цій підставі може поставити жирний хрест на майбутній кар 'єрі працівника, особливо якщо він - новачок. Тут треба виходити з того, яка саме робота доручається. Якщо вона дозволяє розширити професійні горизонти, краще поставитися до неї як до шансу для професійного зростання. Аргумент може спрацювати в разі, якщо доручення нижче вашої кваліфікації і відволікає вас від більш кваліфікованої, ще краще термінової роботи. Якщо ж під рукою є колега, виконання яким поручуваного має меншу собівартість для компанії, то доцільніше залучити його.
3. Навіть якщо той, хто просить вас і чимось або чогось вимагає, докорінно неправий, не буде зайвим використовувати у відповідній відмові такі слова, як "вибачте" і "на жаль". Це не завадить у спілкуванні не тільки з начальником і колегою, а й з підлеглим. У ситуації ж, коли просять про послугу, яку ви в силу якихось об 'єктивних причин не можете надати, дайте зрозуміти, що були б раді допомогти в іншій ситуації. При будь-якому розкладі подумайте також про те, яку альтернативу можете запропонувати, і озвучте її: виконати доручення іншим способом, залучити до виконання іншого, відпустити підлеглого в інший час тощо.