Для забезпечення стабільного доходу необхідно не тільки постійно залучати нових клієнтів, а й утримувати вже наявних. Існує ряд рекомендацій, яким необхідно слідувати для підвищення лояльності клієнтів незалежно від сфери вашої діяльності.
Інструкція
1. Ключовим фактором, який завжди надавав, надає і буде надавати вирішальне значення на ступінь лояльності клієнта, є рівень обслуговування. Це не тільки стандартна техніка продажів з виявлення потреб і підбору варіанту, це ще й людське ставлення. Клієнт хоче відчувати, що про нього піклуються, що в пріоритеті знаходяться саме його інтереси, а не план продажів. Зробіть учтиве і привітне спілкування основним правилом у спілкуванні з клієнтом для всього персоналу.
2. Обов 'язково введіть в ужиток картки постійного покупця, а також картки з накопичувальною системою знижок. Як варіант, ви також можете розглянути можливість надання знижок за покупку великого обсягу продукції, а також за залучення нових клієнтів - список можливих переваг, які отримують постійні клієнти саме у вас, можна розширювати до нескінченності. Головне - дати зрозуміти клієнту, що йому вигідно працювати з вами, тому як за рахунок цього він не тільки отримує якісний сервіс, але і ряд бонусів.
3. Регулярно нагадуйте клієнтові про себе. Розсилка стандартних рекламних буклетів і каталогів рідко має великий успіх - занадто багато компаній користуються цією можливістю. Набагато краще буде такий варіант, як особистий лист, відправлений з метою отримання інформації про те, які послуги клієнт хотів би бачити, які товари його цікавлять і що він хотів би змінити в діючій системі обслуговування. Безсумнівно, всі листи складатимуться за одним зразком, тому бажано час від часу змінювати дизайн і текст. Це допоможе зберегти у клієнта відчуття власної значущості для вас.
4. Якщо ваш бізнес пов 'язаний з продажем техніки, важливим буде при продажу товару надавати клієнту візитну картку з контактами технічної підтримки. Ваш покупець буде відчувати, що про нього піклуються, а не просто прагнуть продати товар. Взагалі, практика надання візитівок добре працює навіть якщо людина не купує нічого, бо не збиралася робити це тут і зараз. У цьому випадку, коли він збереться зробити покупку, він швидше прийде до вас або подзвонить. Не забудьте згадати про можливість довідки щодо цікавого його товару за допомогою телефону, зазначеного в контактах на візитці - цим ви заощадите час клієнта і зайвий раз надасте можливість відчути турботу про його інтереси.