Репутація керівника бізнесу або приватного підприємця - це нематеріальне, але досить цінне благо. Адже чим репутація краща, тим більше можливостей для заробітку грошей відкривається перед підприємцем. У цій статті я пропоную розглянути способи формування хорошої репутації бізнесмена і його компанії.
Що таке репутація?
Репутація - це певна думка про людину, групу людей, компанію. Цінність репутації тим вища, чим легше отримати інформацію про особу або організацію, яка нас цікавить. Інтернет, відгуки клієнтів на незалежних ресурсах, соціальні мережі - все це робить будь-який бізнес майже прозорим (крім інформації, що становить комерційну таємницю). Перш ніж купувати той чи інший товар, люди читають відгуки, на яких і засновують своє до нього ставлення. Перед вступом у партнерські та інші комерційні відносини з підприємцем, його діяльність вивчають, спілкуються з контрагентами, клієнтами, колишніми співробітниками. Неблаговидні вчинки, вчинені бізнесменом раніше, обов 'язково стануть надбанням громадськості, це лише питання часу. І, чим менше у людей довіри до офіційної реклами компаній, тим більшу цінність набуває репутація, впливаючи на прибуток і зростання бізнесу.
Способи формування хорошої репутації підприємця або компанії:
1. Дотримання законів.
Думаю, даний пункт не вимагає коментарів.
2. Дотримання вимог ділової етики.
Ділова етика передбачає пунктуальність, виконання взятих на себе зобов 'язань, чесність і порядність.
Впевнена, ви знайомі з бізнесменами, які не дотримуються домовленостей, запізнюються або не є на заплановані зустрічі, місяцями не оплачують дебіторську заборгованість перед постачальниками і банківські кредити. Але при цьому вони купують собі нові автомобілі і відпочивають на закордонних курортах, викладаючи відповідні фотографії на сторінки соціальних мереж. Стає зрозуміло, що власна репутація цих людей абсолютно не турбує.
3. Висока соціальна відповідальність.
Соціальна відповідальність повинна поширюватися як на "внутрішніх клієнтів" - акціонерів і персонал компанії, так і на зовнішніх - постачальників, партнерів, покупців. Помилки роблять всі, але те, як саме вони виправляються, впливає на формування репутації компанії.
4. Відповідність ціни та якості товарів і послуг.
Бізнесменам не завжди вдається підтримувати високу якість товару, який вони продають. Багато орієнтовані на економ - клас, продаючи товари широкого вжитку. Головне - це чесність по відношенню до клієнтів в рекламі такої продукції і встановлення ціни на неї.
5. Особиста репутація бізнесмена і співробітників компанії.
Вступаючи в контакт зі споживачами товарів або партнерами, кожен співробітник уособлює і представляє свою організацію. Від того, яка особистість цього співробітника і як саме він це робить, складається уявлення про репутацію всієї компанії.
6. Ефективність управління бізнесом.
На формування якісної репутації впливають показники зростання бізнесу: застосування інноваційних технологій, підвищення рентабельності, хороша кредитна історія та підтримка банків, масштабування компанії тощо.
На жаль, більшість бізнесменів воліють створювати позитивний імідж компанії, ніж напрацьовувати хорошу репутацію, або ж не бачать різниці між цими поняттями. Імідж - це якийсь штучний образ, створюваний з метою підвищення впізнаваності компанії, привабливості, підвищення довіри. А репутація - це система цінностей бізнесмена, послідовність його дій, на основі якої і формується імідж.
Хороша репутація - це найцінніший нематеріальний актив, захищати і збільшувати який - завдання будь-якого підприємця, який бажає довго і активно працювати на ринку. Тільки тоді, коли бізнесмени перестануть підміняти репутацію іміджем, вони зможуть по - справжньому користуватися довірою і підтримкою споживачів, для яких вони працюють.
Олена Тригуб.