Гарячі телефонні дзвінки являють собою технологію реалізації товарів, послуг, що передбачає телефонний обдзвін клієнтів. При цьому потенційні покупці або замовники вже знайомі з пропонованим продуктом, купували його раніше або виявляли до нього інтерес.
Гарячі телефонні дзвінки - це методика реалізації будь-яких товарів або послуг, яка широко використовується менеджерами та іншими фахівцями з продажу в усьому світі. Дана технологія передбачає наявність бази клієнтів, які раніше набували пропонованого продукту або цікавилися його властивостями, особливостями, характеристиками. Ці покупці або замовники не тільки знайомі з фірмою-продавцем, але часто зацікавлені в придбанні товару, послуги, тому завдання менеджера багаторазово спрощується порівняно з холодними дзвінками, коли переговори доводиться вести з абсолютно незнайомими людьми. Ефективність гарячих дзвінків також істотно перевищує результативність холодного обдзвону, проте слід пам 'ятати, що дана методика частіше застосовується в поточній діяльності, її практично неможливо використовувати для розвитку бізнесу.
Правила здійснення гарячих телефонних дзвінків
Гарячі телефонні дзвінки зазвичай виробляються фахівцями відділу продажів відповідно до визначеного внутрішнім алгоритмом компанії. Даний алгоритм не є жорстким, проте важливо вести переговори в логічній послідовності. Основне правило полягає в постійному нагадуванні клієнту про переваги реалізованого продукту, вигоди співпраці з конкретним продавцем. Завдання менеджера при гарячому обдзвоні полягає не тільки в здійсненні чергової угоди, а й у збереженні постійного покупця або замовника, залишенні у нього позитивного враження від придбаних товарів, послуг. Якщо це завдання не виконується, то стрімко зростає ймовірність переходу клієнта до конкуруючих організацій, які можуть знайти і залучити його в результаті професійного холодного обдзвону або іншими методами.
Хто повинен займатися переговорами?
Багато компаній прагнуть скоротити власні витрати на персонал, тому залучають звичайних операторів для гарячих телефонних дзвінків. Практика показує, що така економія призводить до втрати частини постійних клієнтів, оскільки професійний менеджер з продажу постійно підігріває інтерес покупця до продукту, що купується, виконує кілька завдань одночасно. Звичайний оператор не зможе досягти таких цілей через відсутність відповідних навичок, а також незнання специфіки взаємодії з клієнтами. Максимальним завданням для нього може бути укладення чергової угоди, що не означає ефективного утримання клієнта.