Ділове спілкування передбачає вміння вести переговори, розуміти інтереси партнера і при цьому домагатися вигідних для себе умов. Які існують правила успішних переговорів?
Інструкція
1. Будь ласка, встановіть контакт. Перший відповідальний крок на етапі знайомства з партнером - вміння себе правильно піднести. Від того, яким ви покажете себе при зустрічі - суворим або веселим, категоричним або врахувальним, залежить подальше спілкування. На підставі перших сказаних фраз співрозмовник вибирає тактику своєї поведінки і ступінь відкритості в переговорах. Привітно привітайтеся, звертаючись по імені по-батькові, при цьому дивіться партнеру в очі.
2. Дізнайтеся достатньо інформації про партнера. Для вибору стратегії спілкування з 'ясуйте його цілі та інтереси, принципи роботи та індивідуальні особливості. Частину інформації можна отримати заздалегідь, дізнавшись думки третіх осіб, але набагато важливіше почути особисті відповіді партнера.
3. Спілкуйтеся з партнером "на одній хвилі". Створіть довірчу атмосферу і зробіть акцент на схожість ваших поглядів або позицій. Сенс переговорів полягає у зворотному зв 'язку - тій реакції, яку ви отримуєте в процесі бесіди. Необхідно для себе відзначати як вас сприймає співрозмовник і наскільки правильно розуміє. Психологи радять у найбільш значущих частинах переговорів використовувати "мову" і стратегію спілкування свого партнера.
4. При обговоренні проблеми прагніть згоди. Повідомте основні цілі - предмет переговорів, уточніть деталі і наводьте переконливі аргументи. У процесі спілкування не використовуйте лесть і награну. Ведіть розмову по суті, без зайвих відступів і цікавтеся думкою співрозмовника.
5. При розбіжностях вдайтеся до прикладів подібних ситуацій і доводів авторитетних осіб. Не показуйте свого роздратування при нерозумінні і не нав 'язуйте свій погляд. Використовуйте об 'єктивну та перевірену інформацію, намагаючись підкреслити інтереси обох сторін. Важливо при спірних питаннях вміти переконати партнера за допомогою фактів, дати можливість самостійно прийняти потрібне вам рішення.
6. Не ведіть переговори протягом довгого часу. Якщо ви не прийшли до обопільного компромісу, тоді перенесіть зустріч на інший день. Наприкінці обговорення уточніть умови ваших домовленостей і чи не залишилося невирішених питань. Сформуйте приємне враження про себе при прощанні. Будьте також привітні, як і на початку бесіди і висловіть побажання про подальшу співпрацю.