Адміністратор - особа готелю, адже саме з ним клієнт спілкується в першу чергу при заселенні, а також протягом усього перебування. Але на цьому спілкуванні обов 'язки адміністратора не закінчуються.
Обличчя готелю
Справити гарне враження на клієнтів - одне з першорядних завдань адміністратора. Тому людині, яка претендує на цю посаду, необхідно володіти хорошою стресостійкістю, адже клієнти зустрічаються різні. А спілкуватися з ними доводиться часто: адміністратор зустрічає майбутніх постояльців, пояснює їм правила проживання в готелі, розселяє за номерами, віддає і приймає ключі від номерів, відповідає на всі виникаючі питання, а також вислуховує претензії. Хороший адміністратор - ще й трохи психолог, він вміє складати психологічний портрет клієнта і зрозуміти, як спілкуватися з ним найефективнішим чином.
Ідеальний адміністратор незмінно усміхнений, ввічливий і нескінченно люб 'язний, проте в деяких випадки він повинен бути ще й переконливим і вміти наполягати на своєму - якщо мова йде про дотримання правил готелю. Це стане в нагоді і в разі виникнення нестандартних або конфліктних ситуацій - вирішувати їх належить адміністратору.
Приємна зовнішність повинна поєднуватися з приємним голосом - адміністратору належить спілкуватися з потенційними клієнтами по телефону. Стане в нагоді і хороша пам 'ять, і грамотна мова: для кожного клієнта буде потрібно повторювати розцінки, переваги та особливості готелю, правила проживання.
Інші обов "язки
Крім усього цього, адміністратор відповідає за кореспонденцію готелю і керує роботою інших співробітників. Тут стане в нагоді уважність і навички організаторської роботи, а так само самодисципліна - особливо якщо готель великий. У вимогах до претендентів на посаду адміністратора нерідко фігурує знання ПК - адже вся документація зараз ведеться на комп 'ютері, і знання іноземних мов, особливо якщо мова йде про великі готелі високого класу у великих містах - сюди можуть заселитися іноземні туристи. Володіння англійською мовою пріоритетне, проте чим більше мов знає адміністратор, тим краще. Непогано було б знати місто: саме в адміністратора приїжджі найчастіше цікавляться про місцеві пам 'ятки, культурні заклади, запитують ради з приводу дозвілля і маршруту прогулянки. Завжди знадобляться адреси найближчих відділень банків, місць громадського харчування. Також корисним буде тримати під рукою номери таксі та інших служб, які можуть знадобитися (ресторани доставки тощо). Адміністратор веде розрахунок з клієнтами, тому навички касира - уважність, здатність швидко рахувати в розумі, також дуже знадобляться.