Маркетинг для компанії: що включає в себе продукт

Маркетинг для компанії: що включає в себе продукт

Будь-якій компанії дуже важливо розуміти, що саме вона виробляє і як це запропонувати клієнтам. Тому важливо, з чого складається продукт і як його можуть сприймати споживачі.


Товар - продукт, який створили для купівлі-продажу, на першому місці для маркетолога стоїть споживча цінність товару. Іншими словами, маркетологи дивляться, які цінності споживачів може задовольнити товар. Товар має:

  • Собівартість - те, у що його виготовлення або придбання обійшлося компанії.
  • Вартість - те, у що компанія оцінює його.
  • Споживчу цінність - те, як його оцінюють споживачі.

Роль товару - це те, які потреби задовольняє даний товар, яку цінність він представляє для споживача. Сучасний маркетинг пропонує продавати не сам товар, а вирішення будь-яких проблем споживача, і товар повинен задовольнити якусь потребу - але при цьому зробити це з максимальною вигодою для споживача, тоді товар буде успішним. Так, цінність помади може бути не в самій помаді, а в тому, щоб відчувати себе по-справжньому красивою, а кросівок - в прекрасній фігурі, яку вони подарують.

При виборі продукту дуже важливим є співвідношення ціни і якості, але, з іншого боку, навіть якісний товар може просуватися на ринку з різним успіхом.


Так, товар, що живе на ринку, може мати кілька рівнів цінності.

  • Перший, або ядро товару - те, яким товар замислювався спочатку. Такий товар може перекривати будь-яку потребу. У цьому і полягає його початкове призначення. Ядро товару обов 'язково має задовольнити якусь базову потребу. Наприклад, вода втамовує спрагу - для цього її і купують.
  • Другий - це товар у реальному виконанні. Цей рівень передбачає не тільки задоволення будь-якої потреби клієнта, але й інші характеристики. Це може бути дизайн, переваги, порівняно з іншими товарами (більш висока якість), його властивості. Наприклад, характеристикою цього рівня товару може бути його упаковка. Вода може продаватися в пляшках із кришкою, що закручується - а може в пляшках з клапаном, зручним для спортсменів.
  • Третій рівень - це підкріплення, яке може бути у товару: монтаж, гарантійні умови, доставка і установка, можливість заміни. Іншими словами, підкріплення - це все те, що полегшує життя споживачеві, який вибрав цей товар, рішення, яке компанія-виробник може запропонувати.

Маркетологи, просуваючи товар, можуть продавати базову послугу, а можуть позиціонувати товар по-іншому. Це яскраво видно в рекламі автомобілів: нам продають не транспортний засіб, а мрію, яка у нас є.

Варто зазначити, що базова потреба може бути задоволена різними способами. Так, для того, щоб задовольнити спрагу, ми можемо купити пляшку води - а можемо купити сік або лимонад. Все це - товари-замінники. Вони можуть бути такими завжди (сік, як і вода, завжди замінює спрагу), а можуть бути такими в певній ситуації. Наприклад, чай - це не заміна ялинковій іграшці, але, купивши чай у святковій новорічній упаковці у вигляді кульки, його можна подарувати замість ялинкової іграшки. Ще один приклад - червоні троянди і м 'які іграшки у вигляді сердечка. Вони зовсім різні, але і ті, і інші дарують на побаченні.

Є також товари-компліменти. Це ті товари, які доповнюють наш товар, і можуть збільшити суму покупки. Так, до червоних троянд можна запропонувати особливу упаковку, в чашці кави - круасан, а до пакету кави в магазині - невелику упаковку вершків. Людина, яка купує одноразові тарілки і кульки для тематичного дня народження, може доповнити набір такими самими серветками. Все це - приклади товарів-компліментів. 

Більш глибоке розуміння того, що таке продукт, і як його краще просувати, допоможе вашій компанії стати успішніше.