Кількість послуг і фінансових операцій, які можна оплатити тільки за допомогою банківських та електронних переказів, щорічно зростає. Але банківська система далека від досконалості, і переказані гроші нерідко "зависають" в електронному просторі.
У відділеннях різних банків все частіше можна почути: "Мені не прийшли гроші". І в кожній конкретній ситуації вирішення проблеми буде індивідуальним. Щоб виправити ситуацію і повернути кошти, необхідно зрозуміти, чому переказ не надійшов на рахунок. Платіж може просто затриматися в банку, що здійснював переказ. Найбільш поширені причини затримки - це масштабні ремонтні роботи, що проводяться в операційній системі банку, планове технічне обслуговування серверів. У цьому випадку платіж просто прийде пізніше, нічого робити не потрібно. Серед можливих причин відсутності відправлених грошей на рахунку адресата є помилка, допущена при внесенні даних. Помилка може бути допущена як особою, яка вносила платіж, так і касиром-оператором. Якщо помилку допустив клієнт (наприклад, відправив гроші на чужий рахунок), то керівництво банку не зможе йому допомогти, оскільки не має право відкликати платежі, що вже надійшли на рахунок. І повернення грошових коштів повністю ляже на плечі платника, який сам повинен буде зв 'язатися з отримувачем переказу і, пояснивши ситуацію, подати заяву про повернення грошей. Тому фахівці радять, щоб уникнути непорозумінь, ретельно перевіряти всі дані не тільки перед відправленням грошей, а й після отримання квитанції. Якщо дані в квитанції про оплату не збігатимуться з реальними даними клієнта, то відповідальність за помилку нестиме касир і його керівництво. У цьому випадку персонал банку повинен буде вжити низку заходів щодо повернення грошей або повторної відправки. Складніше йде справа з помилками, які допускають банкомати. Якщо через збій в системі платіж йде на рахунок сторонньої особи або втрачається, то співробітники банку наполягають, що саме клієнт зробив помилку при наборі реквізитів, а значить, саме він повинен нести за це відповідальність. І якщо чек з даними не зберігся, то довести свою правоту практично неможливо.