Бортпровідники або стюарди є фахівцями рядового складу на повітряних і бортових суднах, де вони обслуговують пасажирів і стежать за виконанням ними правил техніки безпеки. Різниця між бортпровідником і стюардом практично відсутня - вся справа в історії даної професії і більш красивій назві професії у другому випадку.
Поява стюардів
Бортпровідники спочатку покликані забезпечувати пасажирам максимальний комфорт і відповідати за дотримання спокою в процесі авіаперельоту, а також надавати їм допомогу при необхідності. Після зародження авіакомпаній пасажирські авіарейси обслуговував другий пілот, проте подібна практика виявилася нежиттєздатною через підвищений ризик порушення безпеки польоту. У зв 'язку з цим, німецькі авіаперевізники в 1928 році ввели до складу своїх екіпажів третього члена, який отримав назву "стюард". Крім цілей безпеки, даний хід також носив рекламне призначення - стюарди обох статей повинні були мати привабливий зовнішній вигляд, який би посилював бажання пасажирів скористатися послугами компанії.
Що стосується стюардес, їх брали ще й за невелику вагу, оскільки в ті часи значення мав кожен зайвий кілограм в салоні літака.
В обов 'язки бортпровідника або стюарда входить огляд авіалайнера для виявлення сторонніх предметів на борту і контролю його санітарного стану, а також перевірка укомплектованості і справності бортового обладнання. Крім того, стюард стежить за роботою внутрішнього зв 'язку, приймає і розміщує на борту майно авіалайнера, буфетно-кухонний інвентар і, власне, пасажирів. У процесі авіаперельоту в обов 'язки стюарда входить обслуговування клієнтів авіакомпанії - вони роздають журнали, газети, їжу і напої (якщо це передбачає клас польоту). Крім цього, стюарди повідомляють пасажирів про температуру за бортом і місцевості, надають першу медичну допомогу і контролюють клімат у салоні авіалайнера.
Вимоги до стюардів
Від бортпровідників-стюардів потрібна наявність комунікабельності, акуратності, уважності до дрібниць, відповідальності, терпимості, емоційної стійкості та спеціальної освіти. Кожен стюард зобов 'язаний вміти приймати самостійні та адекватні рішення в критичній ситуації, а також делікатно виходити з конфліктних зіткнень з пасажирами (у разі наявності п' яних або істеричних клієнтів). Після успішного проходження співбесіди і медкомісії для роботи в авіакомпанії, стюард відправляється на підготовчі курси, які тривають протягом трьох місяців. За цей час стюард вивчає теоретичну і практичну частини своєї професії, після чого його чекають іспити. Щоб отримати міжнародне свідоцтво отримання професії стюарда, студенти навчаються за кордоном, отримуючи в цей період стипендію. Стюарди, які склали іспит, проходять тридцять навчальних годин польоту, після чого їм видають сертифікат бортпровідника третього класу, підвищення якого надалі залежатиме від налітаних годин. Недоліком професії стюарда є рання профнепридатність, що виникає через частий вплив випромінювання, вібрації і шуму, а також перепади тиску і зміни часових поясів. Крім того, робота стюарда вимагає постійного самоконтролю, що не кращим чином позначається на стані нервової системи.