При виявленні шлюбу або дефекту в придбаному взутті її можна повернути продавцю і обміняти на нову пару, на іншу модель з доплатою або отримати назад грошові кошти. Якщо шлюб виявився не відразу, а в процесі експлуатації, товар можна повернути, дотримуючись певних правил.
Якщо ви купили нову пару взуття і не помітили дефекту або виявили шлюб у процесі експлуатації, зверніться до продавця в магазин, в якому ви купували взуття.
Туфлі, чоботи, кросівки, босоніжки або інше придбане взуття повинні бути чистими і сухими, запакованими в упаковку. Ви зобов'язані зберегти чек, в якому стоїть номер касового апарату, підпис продавця і найменування відпущеного товару.
Відсутність чека або упаковки не є приводом відмовити вам в обміні або поверненні грошових коштів, проте продавець може вам заявити, що взуття придбано не в його магазині, і ви не зможете підтвердити факт покупки, не маючи доказів у вигляді чека або заводської упаковки. Але якщо у вас є свідки, готові дати свідчення, що покупка здійснена в магазині, в якому ви вимагаєте обміняти взуття або повернути грошові кошти, навряд чи якийсь продавець буде пускатися в суперечку з цього приводу.
Продавець зобов'язаний відправити взуття на експертизу для підтвердження заводського шлюбу. Якщо експертиза, проведена продавцем, дала висновок, що шлюб не заводський і взуття втратило свої якості в процесі неправильної експлуатації, ви маєте право звернутися в ліцензовану компанію і провести незалежну експертизу за свій рахунок. Висновок незалежних експертів пред'явіть продавцю.
Здати взуття можна протягом 14 днів, не пояснюючи причини, з якої вам стала не потрібна покупка. Продавець дає гарантію на товар, дійсна вона протягом 1 місяця з початку сезону, для якого призначене взуття. Але оформити повернення можна протягом двох років, якщо взуття не має слідів інтенсивної експлуатації, не подряпане і не зношене.
У разі якщо продавець відмовляється змінювати вам бракований товар або повертати грошові кошти, отримайте від нього письмове підтвердження даного факту і зверніться з позовною заявою до арбітражного суду. Хоча рідко який продавець доводить справу до судового розгляду, так як працівники торгівлі добре знайомі з законом про захист прав споживачів, який стоїть на боці покупця/Так що ви без особливих зусиль заміните взуття якісним товаром або отримаєте назад грошові кошти.