Роботу касиром можна сміливо назвати однією з найскладніших на даний момент. Касири зобов'язані посміхатися покупцям, уникати конфліктів і проявляти дружелюбність.
Однак мова йде про живу людину, яку також можна вивести з себе. Тому варто згадати 3 дії, які здатні вивести з себе навіть найспокійнішого касира.
Необґрунтовані претензії
І тут відразу варто розглянути ситуацію: покупець обурюється через незначну помилку в ціннику або відсутність товару на полиці.
Замість того щоб спокійно обговорити проблему, він починає кричати на касира, звинувачувати його в некомпетентності і вимагати негайного вирішення проблеми.
У чому провина касира в цей момент? Зірватися на людину, яка просто продає товари, стоячи на касі, - це точно не найкраща ідея. Звичайно, необґрунтовані претензії можуть відрізнятися між собою.
Напориста вимога знижок і бонусів
Іншим поширеним способом довести касира до нервового зриву є вимога:
Покупці можуть наполягати на знижці, якої не існує або вимагати безкоштовні товари або послуги, ігноруючи політику магазину. При цьому касир повинен продовжувати ввічливо спілкуватися і уникати конфліктів усіма можливими способами.
Неповага до особистих кордонів
Деякі покупці можуть нехтувати особистими кордонами касирів, порушуючи їх простір або ставлячи занадто особисті питання.
Це може бути особливо неприємно, якщо касир перебуває в процесі обслуговування інших клієнтів і не має можливості відволіктися від своєї роботи.
У касира є одне головне завдання - продавати товар і якісно обслуговувати покупців. А порушення особистих кордонів може викликати реакцію.