У будь-якій організації є ряд елементів, які носять назву внутрішніх змінних. До таких змінних належать цілі, завдання, структура, технології і люди. Всі вони є результатом управлінської діяльності.
Інструкція
1. Метою називають результат, до досягнення якого прагне організація. Це конкретний і досяжний вимір. Досяжність поставленої мети безпосередньо пов 'язана з можливостями організації: наявністю потрібних ресурсів і ступенем кваліфікації персоналу. Конкретний вимір мети - це межа, найчастіше представлена числом, яку можна досягти за допомогою використання існуючих у організації ресурсів і належної кваліфікації співробітників.
2. Цілі розробляє головне керівництво організації. У цьому їм можуть допомогти фахівці, запрошені з комунікативних і консалтингових агентств, або внутрішній менеджер зі зв 'язків з громадськістю.
3. Цілі створюються не тільки для організації в цілому, а й для кожного її відділу. Це говорить про взаємозв 'язок цілей на різних рівнях. До кожної мети прописуються завдання - кроки до досягнення.
4. Конкретизувати цілі для працівників підрозділів повинен керівник кожного з них. Різні відділи займаються роботою зі своєю специфікою, і загальне керівництво хоч і повинно знати її, не зобов 'язане глибоко в ній розбиратися. Також воно не завжди знайоме з працівниками та їх успіхами, а цілі ставляться так, щоб кожна конкретна людина була в силах їх досягти.
5. Всі члени організації повинні співвіднести її цілі з власними. Якщо вони для них прийнятні, працівники рухатимуться до їх досягнення швидше та виконуватимуть доручені їм завдання ефективніше. Тому цілі можна розділити на такі категорії: цілі організації як єдиної системи, цілі підрозділів за їх напрямами, групові цілі неформальних груп і особистісні цілі.
6. Вся подальша робота йде в повній відповідності з поставленими цілями: проводиться контроль за якістю та термінами виконання робіт. Цілі коригуються з урахуванням успішності.
7. Цілі повинні співвідноситися з місією і баченням - ідеальним уявленням про майбутнє організації. Якщо вони не співвідносяться, результат в підсумку може дуже сильно відрізнятися від бажаного спочатку.
8. Існує кілька основних організаційних цілей: отримання прибутку, збільшення частки ринку та обсягу продажів, зниження витрат на виробництво, підвищення якості товарів і послуг, збільшення потоку клієнтів і просування товарів.
9. Цілі бувають стратегічними - складаються на десять років вперед, тактичними - на п 'ять років (являють собою проміжні завдання періоду), і оперативні - на рік (це мінімальний звітний період).