Останнім часом у все зростання постало питання зворотного зв'язку Microsoft з користувачами і виправлення виявлених останніми серйозних помилок. Найбільш помітно це відбилося в розгортанні останнього великого оновлення Windows 10 1809. Спочатку Microsoft представила 2 жовтня оновлення 1809 для Windows 10, вирішивши пропустити етап попереднього тестування Release Preview за програмою Windows Insider і приступити відразу до розгортання обновки на мільйони пристроїв по всьому світу.
Як виявилося, це було не найкраще рішення, тому що в жовтневому оновленні потім була виявлена критична помилка, яка видаляла користувальницькі файли, що зберігаються в папці «Документи» на деяких ПК. Зрештою Microsoft вирішила <unk>, а після <unk> <unk> <unk> - розробити виправлення, і цього разу вона відправила збірку в тому числі через етап Release Preview. Після повторного запуску, втім, оновлення 1809 було знову відкладено, а потім - знову. По ходу виявлялися нові помилки.призупинити оновленнявиявленнященизкипомилок
Звичайно, проблеми програмного забезпечення - це неминуче зло, проте учасники програми тестування Windows 10 повідомляли про ключову помилку видалення даних за кілька місяців до того, як жовтневе оновлення отримало добро на розгортання по всьому світу. Microsoft якимось чином проігнорувала всі ці звіти, незважаючи на те, що вони вказували на критичні збої - як виявилося, її інженери думали, що мова йде про помилку, яка вже виправлена. І хоча Microsoft пообіцяла приділяти більше уваги відгукам користувачів, як з'ясовується, проблема з критичними помилками в її програмному забезпеченні як і раніше залишається досить актуальною і компанія не справляється з обробкою звітів клієнтів.
Співробітник Softpedia Богдан Попа (Bogdan Popa) вирішив нещодавно поділитися своєю практикою спілкування зі службою підтримки Microsoft як бета-тестер. Одним з його улюблених мобільних додатків є Microsoft Launcher, і він користується ним на всіх Android-телефонах. Зовсім недавно в Launcher була додана підтримка нотаток Sticky Notes, що саме по собі хороша новина. Журналіст вирішив встановити бета-версію і допомогти Microsoft поліпшити додаток, проте зіткнувся з тим, що багато з питань і пропозицій так і не отримали відповіді.
В одному з них він, наприклад, попросив виводити в розділі останніх і нових ярликів 5 іконок відповідно до налаштувань замість 4. Пан Попа не здавався - адже команда Microsoft Launcher отримує тисячі повідомлень щодня і може щось пропустити. У деяких випадках він отримував відповідь, і команда підтверджувала, що повідомлення були точні, а виявлені помилки будуть виправлені найближчим часом.
Не так давно він виявив ще одну проблему в останній версії Microsoft Launcher і так само, як і раніше, повідомив про це Microsoft. Цього разу йшлося про дублювання деяких значків.
@VishnuNath I don't think this is supposed to happen.. I already reported the issue several times already, but still no fix.. pic.twitter.com/4jlzY4VTy0
- Bogdan Popa (@ bgdftw) 17 листопада 2018 р.
На опубліковану в Twitter помилку в той же день 17 листопада відповів керівник по продукту з Microsoft. Інші інженери компанії також приєдналися до бесіди і рекомендували вже через тиждень після початкового звіту про помилку виконати скидання програми, щоб переконатися, чи не в цьому полягає проблема. Після скидання та імпорту резервної копії налаштувань Launcher проблема залишилася.
Більш того, після скидання всі нотатки Sticky Notes зникли. І оскільки програма синхронізується на всіх пристроях, десятки нотаток були видалені з усіх пристроїв користувача, в тому числі з ноутбука, робочого ПК і домашнього комп'ютера. У тій же гілці журналіст вирішив звернутися до команди зі скаргою на ці незв'язки, через кілька годин - знову, а через день був зроблений останній запит. Так і не дочекавшись відповіді, пан Попа просто видалив Microsoft Launcher.
Таким чином, мова йде ще про одну помилку, яка призводить до видалення даних користувача з його пристрою, і при цьому команда розробників навіть не обіцяє розібратися в проблемі. Звичайно, мова йде про бета-тестування програмного забезпечення, яке завжди пов'язане з ризиком, проте поганий зворотний зв'язок з тестувальниками може призвести до того, що проблеми залишаться без виправлення. А адже саме це і сталося з останнім великим оновленням Windows 10. Подивимося, чи призведе низка скандалів до поліпшення ситуації в справі розробки ПО компанією Microsoft.