Згідно з дослідженням аналітичної компанії The Harris Poll, що склала рейтинг 2017 Reputation Quotient Ratings by Harris Poll, що відображає рівень репутації в США ста найбільш відомих і шанованих компаній, південнокорейський виробник Samsung зайняв у ньому 49 позицію. Для порівняння, в 2015 році Samsung займала в рейтингу Reputation Quotient Ratings by Harris Poll третю позицію, в 2016 році - сьому. У 2014 році південнокорейська компанія теж увійшла в першу десятку, зайнявши 7 місце.
Цього разу Apple вдалося посісти п'яте місце, хоча торік вона перебувала на другому. Втратила позиції і Google, змістившись з торішнього третього місця на восьме. У будь-якому випадку, це не настільки значне падіння репутації, як у Samsung.
Amazon зберегла в цьому році лідируючі позиції, а соціальна мережа Facebook змогла потрапити на 66 місце в Топ-100 компаній.
На іміджі бренду Samsung, звичайно ж, негативно позначився скандал з пожежонебезпечним фаблетом Note 7, виробництво якого довелося припинити, а на всі продані екземпляри оголосити відгук. Деякі користувачі вважають, що Samsung спочатку приховувала інциденти з перегрівом і загорянням фаблета, не сповістивши своєчасно про це Комісію з безпеки товарів широкого споживання США (US Consumer Product Safety Commission, CPSC).
Крім того, віце-голова і фактичний керівник компанії Samsung Electronics Лі Джеен (Lee Jae-yong) виявився залученим до корупційного скандалу, через що був заарештований. За 79-річну історію південнокорейської компанії це перший випадок, коли її посадову особу помістили за ґрати у зв'язку з кримінальним розслідуванням.
Щоб підвищити імідж бренду, компанія Samsung випустила кілька звітів, що пояснюють, яким чином вона працює в напрямку поліпшення перевірок якості для своїх майбутніх продуктів.
Близько 2,3 млн споживачів бере участь в опитуванні The Harris Poll Reputation Quotient, який оцінює громадську думку про компанії, в тому числі фінансові показники, бачення і лідерство, соціальну відповідальність, продукти і сервіси.