Кол-центри набувають все більшого поширення у світі. Зараз модно та престижно мати власну гарячу лінію, готову відповісти на запитання споживачів 24 години та оперативно допомогти у вирішенні проблем. Проте тримати власну команду професіоналів не завжди вигідно, набагато простіше віддати проект на аутсорсинг, тобто довірити його операторським центрам, де співробітники консультуватимуть щодо певного переліку питань.
Швидке та зручне рішення для кол-центру у VoIPTime є найвигіднішою пропозицією на сьогоднішній день. Поширення такої форми роботи веде до появи великої кількості контакт-центрів, що пропонують такі послуги. Як повинен виглядати сайт подібної організації, щоб залучати клієнтів?
Основні моменти
Слід врахувати, що цільова аудиторія – це юридичні особи, компанії, які потребують проведення обдзвону або обслуговування гарячої лінії, тому сайт має бути орієнтований на них.
Принципи при його створенні - чіткий розподіл інформації по розділах, зручність у використанні, відсутність зайвої інформації, увага до конкурентних переваг. Сайт – це особа компанії в інтернеті, тому якщо потенційний клієнт помітить велику кількість друкарських помилок, застарілої інформації, неточностей та подібних огріхів – велика ймовірність того, що він так і залишиться потенційним.
Основні розділи сайту
Перший розділ – інформація про компанію. Він може називатися "Про нас", "Про фірму", "Давайте познайомимося", "Коротко про кол-центр" і подібним чином. Тут вказується історія підприємства, його досвід роботи з різними проектами (вхідні та вихідні дзвінки, гарячі лінії, робота з базами даних та комерційними пропозиціями) можна вказати клієнтів минулих років. Особливу увагу потенційних партнерів привернуть позитивні відгуки цих клієнтів. Можна коротко розповісти про співробітників, систему навчання персоналу, принципи роботи.
Розділ "Послуги"
Тут слід описати, які послуги пропонує кол-центр, коротко розповісти, що є кожна з них (як правило, клієнт знає, що його цікавить - холодний дзвінок або телефонне анкетування). Більш детально слід розповісти про свої переваги щодо надання кожної з них. Наприклад, опитування проводять оператори, які мають бездоганну дикцію і спеціально навчені реагувати на «підступні» питання абонентів. Всі співробітники пройшли тренінги зі стресостійкості, тому зможуть зберігати ввічливість та посмішку в голосі навіть із «найважчим» клієнтом.
Галузева спеціалізація. Кожен колл-центр має певні обмеження у своїй роботі, тому, щоб не відмовляти тим, хто звернувся, на сайті слід описати, з якими областями фірма готова працювати. Досягнення та переваги. Розділ дозволяє коротко розповісти, чого кол-центру вдалося досягти за роки роботи.
Контактна інформація та форма для зворотного зв'язку. Не існує жодного шаблону для «правильного» оформлення сайту контакт-центру. Однак, якщо використовувати загальні рекомендації, то можна досягти певного успіху.