Головним завданням електронних ресурсів з боку веб-майстра є отримання найвищої конверсії. Це означає, що сайт повинен мати якомога більшу кількість відвідувачів, які виконують будь-які дії цільового характеру. Серед останніх можна перерахувати реєстрацію, купівлю товару, передплату на поштову розсилку, дзвінок або замовлення послуги.
Половину відвідувачів, якщо не більшу кількість, сайт втрачає завдяки своїй незручності. Користувачі насилу сприймають повільні і складні сайти, більший відгук знаходять прості або добре структуровані ресурси. Тому творці деяких електронних ресурсів намагаються за рахунок їх ергономічності як би "підгодувати користувача". Звідси і виникає поняття юзабіліті, що в перекладі з англійської (use ability) означає можливість використання. Далі буде детальніше розказано про юзабіліті сайту - що це таке, і навіщо необхідно веб-ресурсу.
Головні атрибути
Поняття складається з декількох складових параметрів. По-перше, юзабіліті сайту - це в першу чергу вивчуваність. Цей параметр показує, наскільки швидко і в якому обсязі користувач може вивчити інтерфейс електронного ресурсу. Гарна вивчуваність виражається в простоті і зрозумілості навігації.
Наступним атрибутом є ефективність. Ефективність перегляду сторінок користувачем забезпечується, наприклад, такими опціями, як "хлібні крихти" і "нещодавно переглянуте". Іншими словами, ефективність - це зацікавленість користувача ресурсом.
Утримування здатності
Не менш важливою функцією є запам 'ятовуваність ресурсу, яка відповідає за привабливість веб-сайту і здатність утримати відвідувача контентом або іншими параметрами. Цей атрибут відповідає за ймовірність того, що користувач знову повернеться на сайт через якийсь період часу.
Юзабіліті сайту передбачає також найменшу кількість можливих потенційних помилок у коді. Це говорить про те, що система, яка виправляє помилки, повинна бути максимально налагодженою. Та й добре, якщо сама сторінка 404 буде яскравою і цікавою.
Відчуття взаємодії з ресурсом
Також необхідно звертати увагу на задоволеність відвідувачів від взаємодії з сайтом. Відчуття від роботи з веб-ресурсом повинні бути максимально позитивними. Електронний ресурс повинен бути максимально практичним і володіти необхідними користувальницькими характеристиками. На задоволеність відвідувачів мають великий вплив дизайн, інтерфейс сайту. Можна поекспериментувати з кольорами та шрифтами. Головне - не забувати проводити тестування нововведень, щоб визначити ефективні надбудови і ті, які тільки заважають відвідувачам.
Перевірка ефективності
Останній пункт більш важливий для веб-розробників, але впливає і залежить він саме від користувачів. Важливо складати певну статистику, для того щоб розуміти, як підвищити ефективність сайту і чи слід що-небудь змінювати.
Загалом юзабіліті - це структура сайту, зміст і форма подачі тексту.
Закони психології
Забезпечити високу конверсію сайту можна завдяки використанню простих законів людської психіки. Адже юзабіліті - це орієнтованість на користувача. Основних психологічних прийомів, що використовуються в інтернет-маркетингу, налічується п 'ять:
- Закон змістовності. Користувачі віддають перевагу простішим, пропорційним формам. Краще не використовувати складні, закручені ідеї. На підсвідомому рівні людський мозок вважає, що все незрозуміле приносить тільки проблеми.
- Закон минулого досвіду. Попередні враження значно впливають на бажання користувача знову відвідати сайт. З цього випливає, що сприйняття нинішньої ситуації залежить від минулого досвіду.
- Закон вигоди. Згідно з цим законом, людина надає перевагу отриманню вигоди при докладанні мінімальних зусиль. Чим менше дій - тим краще.
- Закон розпізнавання осіб. Цей принцип базується на "ефекті натовпу", адже людина підсвідомо схильна піддаватися впливу ззовні.
- Закон Фіттса. Час, витрачений на виконання дій, дорівнює відстані до цілі. Тобто найбільш важливі пункти повинні бути якомога помітнішими і виділеними.
Хитрі хитрощі
Деякими важливими моментами діляться фахівці, які займаються вивченням юзабіліті сайту. Рекомендації можна узагальнити в наступний список:
- Не варто захоплюватися надто яскравим дизайном. У користувача не повинно рябити в очах. Краще скоротити кількість візуальних елементів, які не несуть ніякого смислового навантаження.
- Використання відеофрагментів. У видачі пошуковика користувачів, як правило, приваблюють результати, що містять відео.
- Візуальні підказки. Набагато приємніше людському оку не суцільне полотно з тексту, а деяке його ілюстрування. Це можуть бути будь-які діаграми, графіки, покажчики.
- Розташування найважливіших елементів ліворуч. Відвідувачі використовують сайти згідно зі своїми звичками, і головна з них - це спосіб читання. Користувачі переглядають текст за траєкторією, що нагадує букву F, тобто найбільш свій погляд люди фокусують з лівого боку.
- Перший екран прокрутки не є головним. Люди вільно прокручують всю сторінку в пошуках необхідного. Експериментуванням з місцем розташування елементів можна домогтися підвищення конверсії.
- Додавання цін до знижок. Юзабіліті інтернет-магазину залежить від подання товару. Зазначення вартості до розпродажу сприяє виникненню у покупця відчуття того, що він зірвав куш.
Головні помилки
Багато хто робить помилки при розробці юзабіліті сайту. Рекомендації необхідно використовувати правильно і в міру. Основним міфом є те, що людські особи приковують погляд. Люди звертають увагу ще на назви та логотипи. Неправильна думка і те, що великі назви - це запорука успіху. У більшості випадків користувач лише побіжно переглядає великі заголовки. Найчастіше розробники помиляються і щодо того, що слово "безкоштовно" неодмінно замане відвідувачів.
Деякі веб-розробники в пошуках цікавих рішень скоєно забувають про такий момент, як простота використання сайту. Не меншу увагу користувачі звертають і на швидкість. Завантаження нової сторінки в ідеалі не повинно займати більше двох секунд.
Зі спрощенням також не варто переборщувати. Одну сторінку, що безкінечно прокручується, краще замінити структурованим навігаційним меню.
Добре, якщо електронний ресурс буде доступний в декількох версіях. Крім стандартної, переважно розробити варіанти для різних пристроїв. До речі, наявність мобільної версії сайту підвищує позицію в пошуковій видачі.
Поганим варіантом також буде бардак на сайті. Фонова музика, самовідтворювані відео, що нескінченно випливає вікно з пропозицією зареєструватися і тому подібні елементи тільки відлякають відвідувача. Недоречна анімація, іконки збивають користувача з пантелику. Швидше за все, у нього не виникне бажання відвідати електронний ресурс знову.
Тренди веб-дизайну
У сфері веб-дизайну також є своя особлива мода. Юзабіліті інтернет-магазину останнім часом відрізняється наявністю паралакс-скролінгу. Це поняття позначає фонові зображення, які повільно пересуваються. Останнім часом юзабіліті - це ще й позначення швидкості. Час і розмір завантаження відносяться до тих моментів, на які звертають увагу як розробники, так і користувачі. Модним трендом також стало додавання примарних кнопок.
Головне - пам 'ятати, що оптимізація юзабіліті - це все те, що спрямовано на підвищення конверсії. Але це ніяк не спосіб показати свої дизайнерські навички.