Як поводитися в конфліктних ситуаціях: поради психолога

Як поводитися в конфліктних ситуаціях: поради психолога

Сьогодні ми поговоримо про те, як поводитися в конфліктних ситуаціях, на жаль, яких не завжди вдається уникнути. Навіть якщо ви поступлива людина, зустрічаються індивіди, спраглі зіткнень. І доведеться якось виходити з цієї складної обставини гідно з високо піднятою головою.

Що таке конфлікт?

Це суперечка полярно спрямованих завдань, точок зору, поглядів, понять, інтересів конфліктуючих сторін. З латинського означає "зіткнення".

Під конфліктом розуміється найбільш жорсткий метод вирішення вагомих протиріч, які з 'являються в результаті взаємодії опонентів, що полягає в протиборстві сторін і супроводжується агресією.

Конфліктів не минути. На думку психологів, суперечки запобігають застій соціуму, сприяють прогресу, активізують пошук вирішення проблем. А дрібна суперечка, спокійно вирішена, здатна запобігти масштабній сутичці інтересів. У колективах, де відбуваються часті незначні суперечки, до великого з 'ясування стосунків не доходить. І метою стане не виявлення і запобігання розбіжності, а викорінення конфліктної поведінки, пов 'язаної з руйнівними, силовими методами вирішення протиріч. Постане завдання націлити учасників на пошук точок дотику. Будемо розбиратися, як поводитися в конфліктних ситуаціях.

Причини виникнення конфліктів

Перш ніж дізнатися, як поводитися в конфліктних ситуаціях, слід розглянути, звідки вони беруть початок. Розрізняють чотири групи конфліктів:

  1. Об 'єктивні. Зовнішні обставини, ярлики, соціальний стан індивідуума, спосіб життя - це приклади об 'єктивних причин зародження розбіжності. Прийняті норми і підвалини в соціумі, можуть послужити причиною конфліктів, якщо вони не досконалі, володіють слабкою регулюючою функцією і не враховують всіх можливих обставин у міжособистісних відносинах.
  2. Організаційні. Ця категорія включає ергономічні, ситуаційні та структурні причини чвар. Розбіжність виникає через неорганізовану діяльність людини. Якщо уклад організації не відповідає вимогам діяльності, якою вона займається, зароджуються чвари всередині трудового колективу та окремими групами людей. Помилки в управлінні також є джерелом зародження розбіжностей.
  3. Соціально-психологічні фактори. Будь-які взаємини іда в соціумі обумовлені його психологічними і соціальними установчими програмами, які часто йдуть врозріз з думкою опонентів, внаслідок чого виникають конфлікти.
  4. Особистісні, або суб 'єктивні, безпосередньо залежать від нагороду, його поведінки, ставлення до соціуму, психічних особливостей характеру.

Це що стосується причин. А тепер розберемося, як поводитися в конфліктних ситуаціях.

Правила поведінки в суперечці з колегою

Якщо стався конфлікт на роботі, як поводитися? Одній зі сторін необхідно дотримуватися наступних рекомендацій:

  1. Дозвольте опоненту "випустити пар". Дозвольте партнеру виплеснути негативні емоції, тому що в стані емоційного збудження людина некерована, агресивна, через негативи, що переповнюється. Поки він не заспокоїться, марно що-небудь говорити. Поводитися необхідно тихо, впевнено і ні в якому разі не зарозуміло.
  2. Вимагайте спокійного пояснення. Опоненту необхідно дати зрозуміти, що в такій емоційній подачі інформація не сприймається. Відсікти агресію можна за допомогою питань: "Ви говорите достовірні факти, або висловлюєте свою думку?", "Ваші твердження можна не аргументувати?".
  3. Збивайте гнів раптовими хитрощами. Головним завданням прийому стане перемикання його на позитивні емоції. Наприклад, можна зробити комплімент або висловити співчуття, тільки щиро. Попросити поради, нагадати про приємні спільні моменти.
  4. Не робіть на партнера в обігу негативний акцент, переводьте його на свої почуття. На приклад, не варто говорити: "Ви мені брешете", а краще: "Я відчуваю себе оболваненим". Уникайте фрази: "Ви грубіян", замість неї потрібно сказати: "Мені неприємно, в якому тоні ви розмовляєте зі мною".
  5. Попросіть сформулювати проблему, яку необхідно вирішити. Постарайтеся спільно визначитися з нею і сконцентрувати на ній увагу. При цьому слід прибрати агресію.
  6. Запропонуйте опоненту привести його доводи і свої міркування. Постарайтеся прийти до консенсусу.
  7. Щоб не сталося, не дозволяйте партнеру впустити гідність. Не грубите у відповідь, не проходьтеся по особистості. Оцінюйте виключно дії. Слід говорити: "Ви не дотримали слова вже вдруге". Не рекомендується вимовляти фразу: "Ви ставитеся до всього наплювацьки".
  8. Відображайте висловлювання. Наприклад: "Вірно, чи я вас зрозумів (ла)?", "Дозволіть, я повторю, щоб упевнитися, чи так я зрозумів (ла) інформацію".
  9. На одній позиції, будьте на висоті. Не варто відповідати гнівом на агресію, відмовчуватися, поступатися опоненту. Слід дотримуватися спокою і впевненості, триматися своєї позиції.
  10. Якщо винні, не соромтеся визнати це, попросіть вибачення. Це викликає повагу і показує зрілість і розум вашої особистості, а також обеззброює опонента.
  11. Не потрібно нічого доводити. Необхідно спокійно обмінюватися думками.
  12. Замовкніть першим. Ця тактика також працює, допоможе вийти зі сварки і зупинити її. Тільки робити це потрібно так, щоб не образило партнера, не було піднесено у формі знущання або виклику.
  13. Не підливайте масла у вогонь. Уникайте фраз "Чого ти бесишся?", "Чого злишся?". Це тільки посилить конфлікт.
  14. Виходьте з розбіжності гідно. Не варто, залишаючи кімнату, грюкати дверима, або вимовляти наостанок образливу фразу.
  15. Почекайте, поки партнер заспокоїться. Нехай опонент розцінює ваше мовчання, як завгодно, головне - зупинити конфлікт. А коли партнер заспокоїться, можна продовжити розмову.
  16. Як би не закінчився конфлікт, постарайтеся зберегти відносини. Виявіть повагу і викажіть згоду з приводу розпрей, що з 'явилися. Якщо ви дозволите опоненту "зберегти своє обличчя", ви не зіпсуєте партнерських відносин.

Ми розглянули поради, як поводитися в конфліктній ситуації на роботі. А тепер поговоримо про стратегії. У суперечці обидві сторони оцінюють інтереси один одного, зіставляє питання, мовляв, що він придбає, а чого позбудеться, наскільки важливий предмет суперечки для опонента. Саме відповіді сприятимуть вибору моделі поведінки в суперечці.


Стратегії

Розрізняють:

  1. Відхід. Стратегія визначається обопільним бажанням уникнути суперечки.
  2. Угода. Ця модель поведінки демонструє двосторонні поступки.
  3. Поступка. Партнер намагається не вплутуватися в суперечку, причому не рахується зі своїми інтересами, не дає їм оцінки.
  4. Партнерство. Вид на високий щабель ставить свої інтереси і думку опонента. Суть - рівна значущість точок зору обох сторін і усвідомлена оцінка міжособистісних відносин.
  5. Примус. Власні інтереси понад усе, а думка опонента в принципі не цікавить.

Коли міжособистісні відносини - партнерство, приятельство і так далі - одному індивіду байдужі, в суперечці він буде проявляти агресію і негатив, дотримуватися крайніх ступенів стратегії (примус, боротьба, суперництво). Коли у партнера міжособистісні відносини на висоті, він проявляє конструктивну поведінку і схильний до угоди, співпраці, відходу або поступки. Отже, ми коротко розглянули стратегії, як поводитися в конфліктній ситуації.

А які існують методи вирішення спорів?

Умовно діляться на дві групи:

  1. Негативні. Тут застосовуються всі засоби, щоб відстояти свою мету і домогтися перемоги лише однієї сторони.
  2. Позитивні або методи конструктивного вирішення конфлікту - це розумне суперництво і всі види переговорів.

Часто ці методи доповнюють один одного. І як би вони не були різноманітні, все ж мають загальні ознаки, тому що в суперечці беруть участь мінімум дві людини, де одна перешкоджає іншій.

Конструктивні методи для вирішення спорів

Головне, дотримуватися спокою. Отже, розглянемо поради, як поводиться в конфліктній ситуації конструктивна людина. Поради:

  1. Ототожнюйте опонента від розбіжності. Не ображайте, не принижуйте партнера, не переходьте на особистості. Оцінюйте лише слова. Вкажіть на помилкову думку, постарайтеся переконати, а може, побачите свій промах.
  2. Прислухайтеся до думки опонента. Навіть якщо воно неправильне, виявляйте повагу.
  3. Не перебивайте. Вміння слухати зводить агресію в суперечці на нуль. А навик переконувати допоможе конструктивно вирішити конфлікт.
  4. Використовуйте методику "Я - висловлювання". Починайте зі слів: "Я відчуваю"..., "Я думаю, що".... Потрібно проявляти гнучкість характеру і підлаштовуватися під ситуацію. Не забувати про тему розмови, знаходити точки дотику.

Головне, контролювати свою поведінку в конфліктних ситуаціях, щоб не провокувати опонента на агресію і гнівність.

Розглянемо правила поведінки керівника в конфліктній ситуації

Отже, рекомендації:


  1. Зберігайте спокій.
  2. Тримайте нейтралітет.
  3. Шукайте компромісні рішення.
  4. Ніколи не влаштовуйте публічних розглядів.

Ми розглянули поради, як правильно поводитися в конфліктній ситуації керівнику. Саме від керуючого компанії, буде залежати результат розбіжностей. Йому необхідно винести урок і зробити ряд дій (змінювати посадові інструкції, видавати нові укази, розпорядження і так далі), щоб запобігти появі чергових конфліктів. Чим частіше він буде спілкуватися з підлеглими, і доносити до них правові та корпоративні норми, організаційні цінності, вирішувати дрібні розбіжності, можна уникнути великих конфліктів.

Як поводитися в конфліктних ситуаціях? Способи

У житті неможливо обійтися без конфліктів, тому їх необхідно прийняти як належне. Головне - навчитися грамотно виходити з суперечок. Потрібно дати опоненту зрозуміти, що ви не ворог, налаштовані позитивно і зацікавлені у вирішенні розбіжності.

Примус

Тут передбачається використання різних способів тиску на партнера, для прийняття певного рішення, переважає залізна боротьба за власну думку, що знаходиться понад чужого, при повному його ігноруванні. Цей метод, як правило, використовується керівником, з метою відстоювання інтересів виробництва, але придушення особи підлеглого може спровокувати виникнення повторного спору.

Взаємні поступки

Передбачає прийняття думки опонента. Сприяє швидкому завершенню конфлікту, але часто джерело суперечки не усувається, що спричинить новий конфліктний спалах.

Ухилення

Метод працює, коли опонент може уникнути суперечки в разі його недоцільності, або якщо конфлікт потихеньку сам вирішиться, або відсутнє конструктивне рішення, але є перспектива його появи.


Згладжування

Суперечка не вирішується. Гострі кути просто згладжуються, а корінь проблеми залишається.

Конфлікти з дитиною

Тут превалює взаємна повага, визнання позицій, поглядів та інтересів. Допомагає відшукати і провести аналіз джерел виникнення спору. І наостанок, з 'ясуємо, як поводитися в конфліктах ситуаціях з дітьми.

Рекомендації:

  1. Дозвольте дитині виговоритися, випустити емоції назовні.
  2. Запропонуйте йому обґрунтувати свою думку.
  3. Користуйтеся хитрощами.
  4. Нагадайте про своє самопочуття.
  5. Спробуйте спільно відшукати причину суперечки і кінцевий результат.
  6. Знайдіть відправні точки.
  7. Покажіть, свою зацікавленість у вирішенні конфлікту.
  8. Будьте спокійні, залишайтеся на рівних.
  9. Хоч би яким був результат, зберігайте добрі взаємини.

Золоте правило вирішення будь-якої суперечки - грамотне володіння своїми емоціями. Завжди будьте спокійні. Вирішуйте розбіжності за допомогою логіки, знання психологічних прийомів. Як поводитися в конфліктних ситуаціях з дитиною правильно:

  • Не давайте критичних оцінок.
  • Не потрібно бачити в діях дитини поганих намірів.
  • Заборонено демонструвати перевагу.
  • Не звинувачуйте чадо, знімаючи, таким чином, з себе відповідальність.
  • Не ігноруйте його інтереси.
  • Дивіться на ситуацію і його очима.
  • Не проявляйте агресії, не лайтеся.
  • Не тисніть на хворі місця.

Щоб не допускати цих помилок, потрібно вчитися правильній поведінці в конфліктних ситуаціях.