Людина - це соціальна істота. У процесі свого життя ми постійно взаємодіємо з великою кількістю людей. Від того, наскільки якісним буде це спілкування, залежить кар 'єрне зростання, сімейне благополуччя і матеріальний достаток індивідуума. Здається, що немає нічого простіше, щоб спілкуватися з іншими людьми, отримувати в процесі необхідну інформацію і застосовувати її в тих чи інших ситуаціях. Однак, як показує практика, багатьом людям від народження важко дається спілкування будь-якого рівня. Надалі це призводить до серйозних проблем і помітно знижує якість життя.
Тому в психології були розроблені прийоми активного слухання, що дозволяють налагодити взаємини не тільки між двома індивідуумами, але і всередині цілої соціальної групи. Останнім часом дані методики і техніки дуже затребувані, в століття високих технологій далеко не кожен володіє даром розуміння співрозмовника, а тому звертається за допомогою до фахівців. У сьогоднішній статті ми розповімо про методи, техніки і прийоми активного слухання, які багато людей успішно застосовують у своєму житті, відзначаючи їх небувалу результативність.
Розбираємося в термінології
Поняття активного слухання досить просте і складне одночасно. Воно передбачає особливий комунікативний навик, що передбачає смислове сприйняття мови співрозмовника.
Дана методика показує, що в бесіді зацікавлені всі її учасники, дає можливість правильно оцінити слова і подачу розмовника, направити розмову в потрібне русло і залишити про себе тільки найприємніші враження.
До того ж процес активного слухання завжди спрямований на створення довірчої атмосфери і бажання краще зрозуміти, а також прийняти позицію свого співрозмовника. Подібна методика активно використовується під час надання психологічної допомоги. Адже фахівець, щоб допомогти своєму клієнту, повинен повністю увійти в його становище і пережити ту ж гаму емоцій.
Багато психологів стверджують, що завдяки прийомам активного слухання можна швидко налагодити відносини між батьками і дітьми, а також вирішити внутрішньосімейні конфлікти, які вже давно мучать пару. Деякі віртуози використовують цю методику і на роботі, причому розповідають, що вона вкрай ефективна.
Трохи історії
Радянська громадськість дізналася про активне слухання від Юлії Гіппенрейтер - успішного практикуючого психолога, що спеціалізується на сімейних проблемах. Саме вона звернула увагу на те, що для вирішення багатьох внутрішньосімейних конфліктів важливе значення має розуміння, сприйняття та увагу.
На основі своєї практики вона розробила прийоми активного слухання, які використовуються і досі. З їх допомогою можна за кілька хвилин зняти напруженість у відносинах, створити особливу атмосферу довіри, що має в своєму розпорядженні розмову. У процесі бесіди достатньо використовувати кілька методик і технік, щоб зрозуміти всі емоційні переживання свого співрозмовника і стати з ним ближче.
Адже емоційна близькість і є тим фундаментом, на якому можна побудувати міцну сім 'ю і стати для своєї дитини не просто авторитетним батьком, але в першу чергу другом. Тому можна стверджувати, що методики і техніки активного слухання будуть корисні кожній людині без винятку.
Техніки
Що є метою слухання співрозмовника? На це питання не завжди можна відповісти однозначно. Але психологи стверджують, що метою завжди повинна бути інформація. Слухач намагається винести максимум інформації з розмови, щоб правильно оцінити її і прийти до тих чи інших висновків. Однак результат розмови не завжди залежить від красномовства оратора, вміння слухати - це рідкісний дар, який може принести неоціненну користь своєму володареві.
Психологи завжди можуть відрізнити активного слухача від будь-якого іншого. Вони стверджують, що зацікавлена людина завжди слухає немов би всім тілом. Він повернуть обличчям до співрозмовника, підтримує з ним візуальний контакт, часто корпус нахилений у бік розмовника. Все це є певними умовами активного слухання, адже на невербальному рівні наш мозок сприймає всі ці дії як готовність до розмови. Людина розслабляється і готова донести до нас саме те, що її хвилює. Ось тут якраз і стануть в нагоді техніки активного слухання, їх існує три:
- Ехо.
- Перефразування.
- Інтерпретація.
Прийом "відлуння" в техніці активного слухання використовується дуже часто. Він полягає в повторенні останніх слів співрозмовника, але з питальною інтонацією. Вона передбачає під собою уточнення. Ви ніби намагаєтеся усвідомити, чи правильно зрозуміли свого опонента. Він же, у свою чергу, відчуває свою значимість і вашу зацікавленість у інформації.
Перефразування теж необхідне для уточнення. Ви переказуєте суть сказаного своїми словами, цікавлячись, чи то мав на увазі співрозмовник. Ця техніка перешкоджає виникненню непорозуміння в розмові. Кожен з бесідників буде точно знати, що інформація передана і зрозуміла вірно.
Інтерпретація також служить для підвищення рівня довіри і розуміння між двома співрозмовниками. Після озвученої інформації слухач може переказати її своїми словами і зробити припущення про той сенс, який вкладав у неї говорящий. Таким чином нівелюються можливі конфлікти, а значущість бесіди збільшується в рази.
Важливі елементи активного слухання
Хочеться зауважити, що при всій своїй уявній простоті, активне слухання - це досить складна система, що вимагає ретельного вивчення. Вона є багаторівневою структурою, що складається з декількох елементів.
Найголовнішим з них вважається безумовне прийняття співрозмовника. Тільки так рекомендується налагоджувати відносини з близькими людьми. За своєю природою людина більш схильна говорити, а не слухати. На цьому тлі кожен, хто вміє слухати і чути, виглядає більш виграшно і має всі шанси на успіх. Безумовне прийняття можна уявити, як глибоку зацікавленість в іншій людині, яка відчуває свою значимість і стає більш відкритою. Прийняття часто виражається в численних питаннях, поставлених співрозмовнику. Вони дозволяють дізнатися багато нової інформації і показують, наскільки важливий для вас той, хто говорить.
Ще одним елементом активного слухання є невербальні маячки. Періодичні кивки головою, погойдування нею, переміщення ближче до співрозмовника - все це змушує його відчути ваш інтерес до розмови. Іноді можна вставляти міжометія, які дають зрозуміти, що ви все ще уважно слухаєте людину і розумієте все, про що вона хоче вам розповісти.
Також неможливо уявити собі активне слухання без проникнення в емоційний стан свого партнера. Співпереживання, виражене в простих словах, підвищує рівень розуміння між співрозмовниками. Однак не варто зловживати фразами. Досить просто підтримувати людину, показуючи, що ви повністю поділяєте її емоції по тій чи іншій ситуації.
Зворотний вербальний зв 'язок не менш важливий у спілкуванні. Завдяки наведеним питанням ви отримаєте підтвердження, що розумієте партнера вірно. Між вами не виникне сумнівів у щирості. До того ж співрозмовник переконається, що до нього ставляться без упередження. Не соромтеся звертатися до партнера за роз 'ясненнями. Однак ніколи не продовжуйте його думки, навіть коли вам здається, що ви точно знаєте, про що піде мова. Розвиток думки має йти плавно і закінчити її необхідно саме тому, хто починав. У цьому випадку ви покажете свою повагу, зацікавленість і прийняття співрозмовника.
Принципи активного сприйняття
Деякі психологи проводять знак рівності між активним слуханням та емпатією. Незважаючи на відмінності в цих поняттях, між ними досить багато спільного. Адже без вміння співпереживати, зчитувати і відчувати чужі емоції неможливо знайти взаєморозуміння і навчитися не тільки слухати, а й чути людину. Це дає йому почуття значущості і підвищує самооцінку. Тому не варто забувати про основні принципи активного сприйняття:
- Нейтральна позиція. Як би ви не хотіли, відмовтеся від будь-якої оцінки інформації, даної співрозмовником. Тільки будучи спокійним і трохи віддаленим від проблеми, ви зможете продовжити бесіду і уникнути можливої конфліктної ситуації. Той, хто говорить, буде відчувати, що ви поважаєте його погляди і цінуєте висловлену думку.
- Доброзичливість. Подібна подача створює довірчі відносини між співрозмовниками. У процесі розмови не переставайте дивитися в очі людині, ставте їй запитання тихим голосом, що підтримує створену атмосферу, і не перебивайте навіть найдовшу мову.
- Щирість. Не намагайтеся застосовувати методи активного слухання, якщо ви по-справжньому не хочете зрозуміти людину. Він, як і сама розмова, повинен бути вам цікавий. Поганий настрій, дратівливість і образа можуть стати вагомими приводами для того, щоб відкласти навіть найважливішу розмову. В іншому випадку вам не допоможе жоден з прийомів активного слухання. Не варто намагатися замінити щирість банальною ввічливістю. Співрозмовник швидко відчує вашу холодність, і ви не отримаєте потрібного результату.
Запам 'ятайте, що можна зрозуміти, коли ви відчуваєте його емоційний фон, але концентруєтеся на сказаних словах. Якщо ви дозволите собі цілком і повністю зануритися в чужі емоції, то, швидше за все, упустіть суть розмови.
Прийоми активного слухання коротко
Більшість психологів радять опанувати прийоми активного сприйняття інформації кожному, хто прагне до набуття нових контактів і бажає мати успіх у всіх соціальних групах. До того ж це допоможе краще зрозуміти свою другу половину і дітей.
До прийомів активного слухання належать:
- пауза;
- уточнення;
- розвиток думки;
- переказ;
- повідомлення про сприйняття;
- повідомлення про сприйняття себе;
- зауваження про хід бесіди.
Віртуозне володіння всіма семи прийомами суттєво полегшує життя людини, адже вона буде здатна налагодити контакт з будь-яким співрозмовником. Подібні вміння дуже цінуються в сучасному світі. Тому в наступних розділах статті ми докладно пройдемося по кожному пункту наведеного вище списку.
Пауза
Люди часто недооцінюють можливості цього прийому. Але він дає можливість розмовляючому зібратися з думками, обміркувати інформацію і продовжити розмову з новими подробицями. Адже часом після прийому активного слухання "пауза" співрозмовник розкривається ще більш повно.
Слухачеві ж вимушене нетривале мовчання також корисно. Воно дозволяє трохи відійти від емоцій свого вербального партнера і повністю зосередитися на його словах.
Уточнення
Звичайна розмова передбачає безліч недомовок, недоговореностей і недомовленостей. Вони додумуються тією й іншою стороною в довільному порядку, але при активному сприйнятті подібного допускати не можна. Адже основна мета полягає в витяганні правдивої і максимально повної інформації по темі бесіди, а також налагодженні контакту з партнером.
Тому уточнення виконує відразу дві функції:
- роз 'яснює сказане шляхом спрямованого діалогу;
- дозволяє м 'яко обходити найгостріші і найболючіші питання.
Це зберігає взаєморозуміння і довіру між співрозмовниками.
Розвиток думки
Той, хто часом говорить, настільки занурюється у свої емоції, що поступово втрачає нитку розмови. Прийом "розвиток думки" полягає в ненав 'язливому напрямку розмови в потрібне русло. Слухач повторює висловлену раніше думку, а його співрозмовник повертається до неї і розвиває.
Перегляд
Даний прийом можна назвати своєрідним зворотним зв 'язком. Після великого блоку висловлених думок і озвучених емоцій слухач коротко переказує все почуте. Говорящий підкреслює найголовніше, що в деяких випадках стає проміжним підсумком бесіди.
Найчастіше переказ стає показником розуміння між співрозмовниками і зацікавленості слухача в розмові, що відбувається.
Повідомлення про сприйняття
Подібний прийом гарний при спілкуванні між подружжям або батьками та дітьми. За підсумком бесіди або в її процесі слухач повідомляє про те враження, яке справив на нього вербальний партнер і сама розмова.
Повідомлення про сприйняття себе
У момент спілкування слухач може розповісти про свою емоційну реакцію на ті чи інші слова співрозмовника. Вона може бути позитивною або негативною. Однак у будь-якому випадку реакція повинна бути повідомлена спокійним і доброзичливим тоном.
Зауваження щодо розмови
У висновку розмови слухач підбиває якісь підсумки, що додають певного забарвлення і значення бесіді. Той, хто говорить, може ці висновки підтвердити або спростувати.
Приклади активного слухання
Де можна застосовувати отримані знання на практиці? Повірте, ви обов 'язково ними скористаєтеся, наприклад, у спілкуванні з дітьми. Розмова завжди буде результативною, якщо ви зумієте дотримуватися деяких правил активного слухання:
- дивитися в очі;
- висловлюватися ствердно і спокійно;
- повністю зосередитися на бесіді і відкласти інші справи;
- кожна фраза повинна відображати співчуття і розуміння.
У будь-якій особистісній взаємодії прийоми і методики, описані нами раніше, можуть виражатися в правильно вибудуваних фразах. Для прикладу можна навести такі варіанти:
- "Я вас добре розумію".
- "Я вас уважно слухаю".
- "Це цікаво".
- "Що ви маєте на увазі?".
- "Як це сталося?" і тому подібні.
Неможливо уявити собі і сферу продажів без використання прийомів активного слухання. Вони особливо актуальні в процесі спілкування між клієнтом і менеджером.
Психологи вважають, що вміння чути співрозмовника і ставити йому правильні запитання може творити справжні чудеса. Спробуйте активне слухання на практиці і, можливо, ваше життя стане трошки іншим.