Напевно, кожен з нас був незадоволений придбаним товаром. Багато хто знає, що, в принципі, проблем виникнути не повинно, адже можна провести повернення товару протягом 14 днів. Закон про захист прав споживачів, дійсно, гарантує таке право кожному покупцю. Однак на практиці це здійснити не завжди настільки легко.
Як повернути продукцію неналежної якості?
Продукція вважається неякісною, якщо з вини продавця або виробника вона не може виконувати властивих її функцій. Якщо був куплений товар, непридатний до використання, то споживач може вимагати:
- заміни його на аналогічний;
- усунення несправностей;
- компенсацію витрат на самостійне усунення неполадок;
- зниження вартості.
Закон також передбачає, що покупець може взагалі відмовитися від угоди, тобто зробити повернення товару протягом 14 днів і повернути витрачені гроші. Трохи інший порядок передбачений для технічно складного товару: мобільних телефонів, побутової техніки, навігаторів та іншого. Щоб повернути товар і забрати за нього гроші, для початку доведеться довести продавцю, що нестача, дійсно, є. Навіть якщо у клієнта не залишилося чека, продавець не може відмовити йому в розгляді претензії.
Термін пред 'явлення претензії
Споживач має можливість повернути товар протягом терміну служби продукції або протягом гарантійного терміну купівлі. Якщо інформація такого роду ніде не вказана, то для повернення дається розумний термін, що не перевищує 2 роки. У той же час у клієнта є можливість в деяких випадках повернути покупку навіть після закінчення 2 років. Наприклад, якщо недоліки товару виникли ще до передачі його покупцеві, то їх повинні усунути за 20 днів (якщо, звичайно ж, їх можна усунути). Цей термін починається з моменту письмового звернення споживача до продавця. Правда, довести наявність нестачі повинен споживач. Якщо мова йде про технічно складний прибор, то терміни, коли можна провести повернення покупки, будуть іншими. Якщо покупець виявив несправність, то він повинен пред 'явити претензію протягом 15 днів. Повернути товар у пізніші терміни можна тільки за однієї з таких умов:
- продавець не вклався в строк, який був йому виділений на усунення несправностей;
- товар не можна полагодити;
- якщо річ неможливо використовувати більше 30 днів кожного року в рамках гарантійного терміну.
Якщо покупець побажав розірвати договір і вимагає повернення оплати, то продавець повинен виконати такі вимоги протягом 10 днів.
Які товари можна повернути?
За загальним правилом, покупець має право зробити повернення товару протягом 14 днів. Однак якщо купівля справна, виконує всі належні їй функції, то повернути її можна в таких випадках:
- Товар не підходить за своїми характеристиками: за габаритами, кольором, фасоном, комплектацією.
- Споживач передав товар продавцю в термін до 14 днів.
- У момент звернення клієнта підприємець не може замінити продукцію на аналогічну.
Що повертати заборонено?
Водночас варто врахувати, що деякі товари, навіть при великому бажанні, повернути не можна. Список такої продукції міститься в Постанові Уряду № 55. До нього включені:
- парфумерія, косметика, предмети гігієни (сюди ж входять і перуки);
- побутова хімія;
- швейні, трикотажні товари, текстильна продукція;
- мото-, авто- і сільськогосподарська техніка;
- камені, прикраси, які містять дорогоцінне і напівдорогоцінне каміння;
- рослини і тварини;
- технічно складні побутові прилади;
- цивільна зброя;
- друковані видання (не включаючи періодичних).
Підводні камені
Іноді трапляється так, що норми законодавства не "встигають" за всіма технічними новинками. На такому стані справ часто люблять спекулювати деякі підприємці. Наприклад, багато розрекламованих USB-модем не видають обіцяної швидкості. У таких випадках салони мобільного зв 'язку, в основному, заявляють, що клієнту не дозволено здійснити повернення товару протягом 14 днів, Закон "Про захист прав споживачів", мовляв, такого не передбачає. Вони посилаються, що модем - технічно складний прилад, а тому поверненню не підлягає. Насправді магазин повинен відшкодувати гроші за пристрій, адже заявлені характеристики є обманом. Оскільки прилад має недоліки, то його цілком можна повернути.
Процедура повернення покупки
Якщо товар має несправності, він повинен бути замінений. Якщо цієї продукції немає в наявності, то підприємець зобов 'язаний повернути гроші. Якщо ж він відмовляється це робити, то споживачеві потрібно скласти акт, який свідчить про цей факт (його можна написати у вільному стилі). Такий документ підписують два свідки, якщо продавець відмовляється його підписати, про це теж ставиться позначка. Простежте, щоб на товарі, що ви плануєте повернути, були присутні всі етикетки, пломби, була ціла сама його упаковка. В принципі, якщо без відкриття коробки неможливо було б дізнатися про властивості товару, то її порушення допускається. Наприклад, після покупки лиж покупець зняв захисну плівку, яка знаходилася на ковзній частині, іншими словами, порушив упаковку. Після катання на них з 'ясувалося, що вони не підходять людині по довжині. Навіть незважаючи на те що упаковка була порушена, людина може зробити повернення товару протягом 14 днів. Адже по-іншому про дану особливість лиж покупець би просто не міг дізнатися.
Складання претензії
Якщо ви повертаєте продукцію з вадами, то перед цим складається претензія. У ній повинні міститися такі дані:
- Дата здійснення покупки.
- Опис виявлених недоліків.
- Зазначення вимог: повернення грошових коштів або заміна товару на аналогічний, компенсація збитків або виробництво ремонту.
Вручення продавцю
Ця претензія підписується клієнтом, а один з примірників подається підприємцю (представнику магазину). На вашому екземплярі продавець ставить підпис і печатку про прийняття. Якщо він це робити відмовиться, надсилайте претензію рекомендованим листом. Крім того, закон дозволяє направляти такий лист і виробнику, і продавцю.
Відмова підприємця
Якщо ж ні прийняти товар назад, ні виплатити гроші продавець не захоче, захистити свої права можна буде тільки через суд. За такі категорії справ держмито з покупця не вилучається.
Що потрібно пам 'ятати?
Отже, підіб 'ємо підсумки. Якщо ви бажаєте повернути товар, врахуйте:
- якщо у вас відсутній чек, це не позбавляє права повернути продукцію;
- гроші за покупку повинні бути повернуті, якщо споживач у строк, який передбачений на повернення товару (14 днів за загальним правилом), вручив його продавцю в належному вигляді;
- якщо бізнесмен не хоче змінювати товар або повертати кошти, складайте письмову претензію (якщо не він не задовольнить ваші вимоги, які викладені в такому документі, звертайтеся до суду);
- можна також написати скаргу на підприємця в Росспоживнагляд.
Вивід
У будь-якому випадку свої права як споживача потрібно відстоювати. Не слухайте доводи продавця, які суперечать закону, адже він не може самостійно встановлювати якісь особливі правила купівлі-продажу товарів або порядок їх повернення. Керуйтеся ФЗ "Про захист прав споживачів", Цивільним кодексом, іншими нормами - і тоді у вас точно вийде відстояти свою правоту і змусити недобросовісного продавця або виробника відповідати за свої помилки.