Чи можливе повернення товару належної якості? Звичайно! Дана процедура регламентується у ФЗ "Про захист прав споживачів". Якщо добре знати його норми, можна не тільки повернути витрачені кошти за товар, але і в деяких випадках отримати компенсацію моральної шкоди. Наші співгромадяни, на жаль, не завжди практикують повернення товару, який їм не підійшов. Така позиція скоєно неправильна. У наш час все більше продавців визнають права споживачів, якщо їм про це нагадати.
Товар може не сподобатися
Більшість покупців страждають від неправомірних дій виробників або продавців саме у випадках, коли вони хочуть повернути або поміняти справний і якісний товар. Коли мова йде про речі, яка виявилася неякісною, підприємець найчастіше розуміє свою провину і готовий обміняти, полагодити покупку або, в крайньому випадку, повернути гроші за неї. Однак коли клієнт приходить і каже, що, мовляв, річ хорошої якості, але вона йому просто не подобається (не підходить за якимись суб 'єктивними критеріями), продавці намагаються ухилитися від прохання споживача повернути гроші або обміняти покупку. Причому багато бізнесменів починають обґрунтовувати свою відмову різними доводами, вводячи необізнаних у законах покупців в оману. Проте повернення товару належної якості (за винятком деяких обмежень) - це право всіх покупців. Особливо винахідливі продавці неправомірно скорочують терміни обміну або повернення речі, вказують, що такий обмін можливий лише при виконанні будь-яких додаткових умов (не зазначених у законі) або іншим способом намагаються порушити права своїх клієнтів. Щоб таких непорозумінь не виникало, варто пам 'ятати, що в ст. 25 ФЗ "Про захист прав споживачів" прописано, що клієнт має всі повноваження змінити якісний непродовольчий товар на аналогічний. Звичайно ж, зробити це можна тільки у підприємця, у якого він купував річ.
Умови повернення
У той же час, щоб скористатися такою можливістю, покупцеві достатньо сказати продавцю, що товар не підходить йому за фасоном, габаритами, кольором, формою, комплектацією або розміром. Однак треба пам 'ятати наступне: щоб поміняти товар, споживачеві дається 14 днів (без урахування дня здійснення покупки).
Чи можна відразу отримати гроші?
Варто зауважити, що відразу повністю відмовитися від угоди купівлі-продажу і вимагати гроші за товар не вийде. Повернути грошові кошти продавець буде зобов 'язаний тільки в разі, якщо в день обігу клієнта у нього відсутня аналогічна річ.
Що можна обміняти?
У деяких випадках повернення товару неналежної якості здійснювати не можна. Існує певний перелік речей, які змінювати або повертати забороняється (навіть якщо вони якісні і придатні до використання). Це стосується таких груп товарів:
- Речі особистої гігієни (розчіски, перуки, зубні щітки, заколки, шиньйони, бігуді тощо).
- Товари для лікування або профілактики хвороб у домашніх умовах (предмети з металу, текстилю, гуми, речі гігієни та санітарії, медичні препарати та апаратура, лінзи, ліки, засоби для порожнини рота, багато дитячих товарів).
- Парфумерно-косметичні товари.
- Речі з текстилю (лляні, вовняні, бавовняні, шовкові, синтетичні тканини, вироби з нетканих матеріалів типу тесьми, тканин, стрічки, мереживів).
- Кабельна продукція (шнури, дроти, кабель).
- Оздоблювальні та будівельні матеріали (плівка, килимові покриття, лінолеум).
- Трикотажні та швейні вироби (білизна, панчохи та інші товари).
- Вироби, які контактують з харчовими продуктами або виготовлені з полімерних матеріалів. Сюди ж належать товари разового використання (кухонне і столове приладдя, посуд, пакувальні матеріали для транспортування і зберігання продуктів, різні ємності).
- Побутові меблі (меблеві комплекти та гарнітури).
- Побутова хімія, агрохімікати, нітрати, пестициди.
- Рослини і тварини.
- Товари з дорогоцінним камінням або повністю виконані з дорогоцінних металів, з вставками синтетичних і напівдорогоцінних каменів, огранених дорогоцінних каменів.
- Цивільна зброя, основоположні частини до службової та цивільної зброї і патрони до неї.
- Мотовелотовари та автомобілі, номерні агрегати до них і причепи, прогулянкові судна, засоби механізації сільськогосподарських робіт, плавальні засоби для побутового користування.
- Технічно складні побутові товари, якщо у них є гарантійні терміни (телефонні апарати, електронні іграшки, газове побутове обладнання, факсимільна апаратура, металорізальні верстати, побутові деревообробні електропобутові прилади і машини, радіоелектронна апаратура, копіювальна і обчислювальна техніка, кіно і Цей перелік товар періодично розширюється, оскільки технічний прогрес не стоїть на місці.
- Неперіодичні видання (альбоми, брошури, календарі, книги, нотні та картографічні видання, буклети, листівки тощо).
В якому вигляді повертається покупка?
Обмін та повернення товару належної якості можливий лише у випадку, якщо споживачем було збережено споживчі властивості та товарний вигляд речі. Однак повернути швидкопсувні товари буде неможливо. Наприклад, ліки або якісні харчові продукти не підлягають заміні (поверненню).
Чи можна повертати меблі, що виготовляються під замовлення?
Варто зазначити, що не можна відмовитися від якісного товару, якщо він має індивідуально-певні характеристики (володіє лише йому властивостями), і якщо його може використовувати тільки набуваючий його споживач. Тому речі, виготовлені за індивідуальним замовленням для конкретного клієнта, зазвичай поверненню та обміну не підлягають.
Товар з розкритою упаковкою
Повернення та обмін товару належної якості з розкритою упаковкою неможливий, якщо його зовнішній огляд можна було провести і без розпаковування коробки (тари). Якщо побачити його без пошкодження упаковки було неможливо, то тоді його можна повертати або обмінювати.
Терміни виплати грошей
Як вже вказувалося, повернення грошей буде реальним тільки тоді, якщо замінити товар у продавця буде нічим. Грошові кошти повертаються протягом 10 днів з дня подання клієнтом відповідної заяви.
Підсумки
Як ви зрозуміли, повернення товару належної якості цілком можливо провести. Для цього головне виконати такі умови: не перевищувати термін у 14 днів, не розпаковувати товар (якщо його можна розглянути, не порушуючи тари), не користуватися ним (оскільки він не містить слідів експлуатації). Крім того, поміняти буде неможливо технічно складний або продовольчий товар. Також при поверненні товару клієнту слід пред 'явити паспорт або інший документ (студентський, водійські права). Якщо ж продавець відмовиться змінювати або повертати товар, то ви можете звернутися до суду. Якщо ви справу виграєте, то підприємця можуть змусити примусово (на підставі судового рішення) повернути гроші за якісний товар або обміняти річ на іншу. Тому якщо вам покупка не підійшла за якимись параметрами, то не варто впадати у відчай.