Конфлікти в організації: неминуче зло

Конфлікти в організації: неминуче зло

Всередині компаній, де люди працюють у щільно взаємодіючих командах, розбіжності і непорозуміння неминучі. І навіть докладний опис операцій кожного співробітника не врятує команду від, наприклад, звинувачень колег у недостатній старанності. Конфлікти в організації - норма. Але вони не повинні підривати життєдіяльність офісу.

Це обходиться дорого

Зіткнення деструктивні. Важко порахувати, у скільки обходяться компаніям міжособистісні проблеми, але час і робота, яка залишається незробленою, коштують грошей. Коли конфлікти в організації виходять за якісь індивідуальні для кожної фірми рамки, ними починають серйозно займатися, дрібні ж сутички найчастіше ігноруються.

Поширені причини

Так, бувають розбіжності на основі різних цінностей і навіть на етнічному ґрунті. Але набагато частіше професійні конфлікти виникають через особистісну несумісність, стрес і високі навантаження, особливо коли гроші розподіляються, на думку ображеної сторони, невідповідно внеску в роботу команди. Найбільше зіткнень відбувається на нижніх рівнях компанії, принаймні відкритого протиборства там більше. У процес можуть залучатися і менеджери, але це зустрічається рідше, їхні проблеми більш завуальовані.

Тренінг для команди

Занадто часті і деструктивні конфлікти в організації змушують керівників замислюватися про проведення спеціальних тренінгів, модного нині team-building, тобто наймання фахівців з формування командного духу. Людей вчать пояснювати свою позицію, працівники разом виконують смішні завдання, іноді коротко даються знання про психологічні типи і підводні камені взаємодії. Звичайно, накладання психотипів неминучі, але люди відчувають себе попередженими і більш впевненими при вирішенні непорозумінь.

Між двох вогнів

Але робота з тімбілдерами дорога. Бюджетний спосіб вирішення проблеми - використання послуг людини-посередника, яка професійно не пов 'язана з конфліктуючими сторонами. Він може вислухати обидві сторони і допомогти їм самим знайти вихід із ситуації, що склалася. Це необов 'язково людина з психологічною освітою, часто просто особистість з хорошими дипломатичними здібностями і вмінням мислити конструктивно. На Заході конфлікти в організації вирішують працівники кадрової служби, у нас це не так поширено.

Знання - сила

Для профілактики добре використовувати освітній підхід, тобто особистість кожного працівника вивчається і психологічні портрети стають доступні всім. Таким чином, люди заздалегідь можуть підготуватися до того, щоб не допустити протистояння. А що, якщо відбувається конфлікт з начальником? У цьому випадку підлеглий почувається дуже погано, в результаті чого можливі саботаж або навіть звільнення.

Бос несправедливий?

Важливо, щоб у скривдженої в конфлікті сторони була можливість "випустити пар", працівнику можна порекомендувати зробити фото начальника великим планом, повісити на двері у себе вдома і кидати дротики. А якщо серйозно, то просто слід відмінно працювати і не дозволяти босові себе ображати. Якщо ж ситуацію переломити не вдається, треба йти на іншу роботу і там з самого початку вести себе так, щоб бажаючих принизити вас не знайшлося.